الشروط والأحكام العامة

المادة 1 — تعريف الشركة

تُطبَّق هذه الشروط والأحكام العامة من قِبل:

المادة 2 — التعريفات

يُقصد في هذه الشروط بما يلي:

• Alvoru: الاسم التجاري كما هو موضّح في المادة 1.
• العميل: الشخص الطبيعي أو الاعتباري الذي يبرم اتفاقية مع Alvoru أو يتلقى عرضًا لإبرامها.
• المستهلك: عميل هو شخص طبيعي لا يتصرّف في إطار ممارسة مهنة أو نشاط تجاري.
• المستخدم النهائي: الشخص الطبيعي الذي يتواصل مع خدمة من خدمات Alvoru عبر إحدى قنوات العميل (الموقع الإلكتروني أو البريد الإلكتروني).
• الخدمة: كل أداء تقدّمه Alvoru للعميل، بما في ذلك (دون حصر) روبوت الدردشة بالذكاء الاصطناعي، وأتمتة البريد الإلكتروني، ونظام التقويم والحجز، والموقع الإلكتروني والمتجر الإلكتروني.
• الذكاء الاصطناعي: الذكاء الاصطناعي، بما في ذلك النماذج اللغوية التوليدية، الذي تستخدمه Alvoru لإنشاء الإجابات أو الملخّصات أو النصوص المنسوخة أو أي مخرجات أخرى.
• الاتفاقية: كل اتفاقية بين Alvoru والعميل بشأن خدمة، بما في ذلك جميع الملاحق.
• البيانات الشخصية: كل معلومة تتعلّق بشخص طبيعي مُحدَّد أو قابل للتحديد بالمعنى الوارد في المادة 4 الفقرة 1 من GDPR.
• GDPR: اللائحة العامة لحماية البيانات، اللائحة (EU) 2016/679.
• المعالج الفرعي: طرف ثالث تستعين به Alvoru يعالج البيانات الشخصية نيابةً عن Alvoru.

المادة 3 — النطاق التطبيقي

3.1 تسري هذه الشروط على جميع العروض وعروض الأسعار والاتفاقيات بين Alvoru والعميل، ما لم يتّفق الطرفان كتابيًا (بما في ذلك عبر البريد الإلكتروني) صراحةً على خلاف ذلك.

3.2 لا تكون الاستثناءات من هذه الشروط سارية إلا بقدر ما تؤكّدها Alvoru كتابيًا. ولا يجوز استمداد أي حقوق لاتفاقيات أخرى من استثناءات واردة في اتفاقية فردية.

3.3 يُرفَض صراحةً تطبيق الشروط والأحكام العامة الخاصة بالعميل.

3.4 عند وجود تعارض بين الأحكام، يُطبَّق الترتيب التالي: (1) الاتفاقية الفردية، (2) هذه الشروط والأحكام العامة، (3) الملاحق والوثائق الأخرى.

3.5 بقدر ما تعالج Alvoru بيانات شخصية نيابةً عن العميل، تسري اتفاقية معالجة البيانات (المتاحة عبر alvoru.com/verwerkersovereenkomst) وتُشكّل جزءًا لا يتجزأ من هذه الاتفاقية. وفي حال وجود تعارض بين اتفاقية معالجة البيانات وهذه الشروط والأحكام العامة في مجال حماية البيانات، تُرجَّح اتفاقية معالجة البيانات.

المادة 4 — التسليم

4.1 تسعى Alvoru إلى تسليم الخدمة خلال 24 ساعة من اكتمال التسجيل واستلام Alvoru جميع البيانات اللازمة.

4.2 المدة المذكورة في الفقرة 1 تُعدّ التزامًا ببذل عناية وليست التزامًا بتحقيق نتيجة. ولا تتحمّل Alvoru المسؤولية عن تجاوز هذه المدة.

4.3 في حال استغرق التسليم مدة أطول على غير المتوقّع، يتلقّى العميل إشعارًا بذلك في الوقت المناسب عبر البريد الإلكتروني مع بيان السبب والمدة الجديدة المتوقّعة.

4.4 سياسة الاستخدام العادل

يشمل الاشتراك حدًّا للرسائل قدره 1.000 رسالة بالذكاء الاصطناعي لكل شهر تقويمي. ويُعرَّف المحادثة بأنها جلسة متواصلة واحدة بين زائر الموقع وروبوت الدردشة. وعند التجاوز البنيوي، تتشاور Alvoru مع العميل بشأن حلٍّ مناسب. ولن تقطع Alvoru الخدمة أبدًا دون تشاور لمجرد تجاوز حدّ الرسائل.

4.5 ضمان الرضا. تُشكّل الأيام الـ14 الأولى بعد بدء تشغيل الخدمة الأولى فترة ضمان. ولا يجري أي خصم خلال هذه الفترة؛ ولا يُخصَم الدفع الأول إلا بعد انتهاء فترة الضمان. وإذا لم يكن العميل راضيًا خلال هذه الأيام الـ14، يجوز للعميل إلغاء الاتفاقية مجانًا ودون إبداء سبب عبر البريد الإلكتروني إلى info@alvoru.com ؛ ولا يُحتسَب في هذه الحالة أي مبلغ. وإذا حدث على غير المتوقّع أن خُصِم مبلغ بالفعل، يُردّ بالكامل خلال 14 يومًا. ويسري هذا الضمان مرة واحدة لكل عميل وحصريًا خلال الأيام الـ14 الأولى بعد بدء تشغيل الخدمة الأولى.

المادة 5 — الأسعار والدفع

5.1 جميع الأسعار التي تعتمدها Alvoru باليورو وباستثناء ضريبة القيمة المضافة، ما لم يُذكَر خلاف ذلك صراحةً.

5.2 تُفوتَر رسوم الاشتراك الشهرية مقدّمًا عن الشهر المعني. ولا تحتسب Alvoru أي تكاليف بدء تشغيل لمرة واحدة.

5.3 تبلغ مدة الدفع 14 يومًا من تاريخ الفاتورة، ما لم يُتّفق كتابيًا على خلاف ذلك.

5.4 عند تجاوز مدة الدفع، يكون العميل في حالة تقصير بحكم القانون دون إنذار إضافي، ويكون مدينًا بـ: (أ) الفائدة التجارية القانونية (المادة 6:119a من القانون المدني الهولندي) إذا لم يكن العميل مستهلكًا، أو الفائدة القانونية (المادة 6:119 من القانون المدني الهولندي) إذا كان العميل مستهلكًا؛ و(ب) تكاليف التحصيل خارج القضاء المعقولة وفقًا لقرار تعويض تكاليف التحصيل خارج القضاء.

5.5 إذا لم يدفع العميل بعد تذكير وإنذار خلال 30 يومًا ، يحقّ لـ Alvoru تعليق الخدمة كليًا أو جزئيًا حتى استلام الدفع بالكامل، دون أن يترتّب على ذلك أي مسؤولية على Alvoru عن الأضرار.

5.6 يجوز لـ Alvoru تعديل التعرفات سنويًا اعتبارًا من 1 يناير استنادًا إلى مؤشر أسعار المستهلك الصادر عن CBS. وتُعلَن التغييرات الأخرى في التعرفات كتابيًا قبل 30 يومًا على الأقل؛ ويحقّ للعميل في هذه الحالة إلغاء الاتفاقية مجانًا اعتبارًا من تاريخ السريان.

المادة 6 — الإلغاء

6.1 تُبرَم الاشتراكات لمدة غير محدّدة بدورة شهرية وتكون قابلة للإلغاء شهريًا؛ وعند الإلغاء يستمرّ حتى نهاية الفترة المدفوعة ثم يتوقّف تلقائيًا بعد ذلك.

6.2 اتفاقية تجارية. تُقدَّم الخدمات حصريًا على أساس تجاري للعملاء الذين يتصرّفون في إطار ممارسة مهنة أو نشاط تجاري. لذا لا ينطبق الحقّ القانوني في الانسحاب الخاص بالمستهلكين (المادة 6:230o من القانون المدني الهولندي، الباب 7.5 من الكتاب 6 من القانون المدني الهولندي). وإذا كان العميل مع ذلك مؤهّلًا كمستهلك بالمعنى القانوني، فيسري على ذلك العميل الحقّ القانوني في الانسحاب خلال 14 يومًا من إبرام الاتفاقية؛ وفي هذه الحالة يوفّر ضمان الرضا الوارد في المادة 4.5 فعليًا حماية معادِلة على الأقل. ويمكن توجيه طلب الانسحاب عبر البريد الإلكتروني إلى info@alvoru.com .

6.3 يتمّ الإلغاء عبر البريد الإلكتروني إلى info@alvoru.com مع ذكر واضح للخدمة (الخدمات) المراد إلغاؤها. وتؤكّد Alvoru الإلغاء كتابيًا.

6.4 يجوز لـ Alvoru إنهاء الاتفاقية بأثر فوري إذا كان العميل في حالة إفلاس، أو تقدّم بطلب لتأجيل الدفع، أو استخدم الخدمة على نحو مخالف للقانون أو لهذه الشروط.

6.5 الحقّ في الرفض. تحتفظ Alvoru بحقّها في رفض طلب إبرام اتفاقية دون إبداء سبب، شريطة ألّا يتعارض الرفض مع القانون العام للمساواة في المعاملة (Awgb) وألّا يستند إلى صفة محمية بموجب المادة 1 من الدستور (بما في ذلك الدين، أو المعتقد، أو التوجّه السياسي، أو العِرق، أو الجنس، أو الجنسية، أو الميل الجنسي المثلي أو الغيري، أو الحالة الاجتماعية). ويجوز على أي حال أن يستند الرفض إلى مصالح تجارية جوهرية، أو شبهات احتيال أو إساءة استخدام، أو تعارض مع طبيعة الخدمة، أو تعارض مع مدوّنة سلوك Alvoru.

المادة 7 — الذكاء الاصطناعي: المسؤوليات والمسؤولية القانونية

7.1 تقدّم Alvoru خدمات يُستخدم فيها الذكاء الاصطناعي لإنشاء الإجابات والمخرجات. ويستند الذكاء الاصطناعي في هذه المخرجات إلى المعلومات التي يقدّمها العميل وإلى النماذج الأساسية للمعالجين الفرعيين لدينا.

7.2 يتحمّل العميل المسؤولية الكاملة عن صحّة واكتمال وحداثة المعلومات والتعليمات وقوائم الأسعار وساعات العمل وغيرها من البيانات المقدَّمة إلى Alvoru لأغراض تهيئة الذكاء الاصطناعي وتدريبه.

7.3 Alvoru غير مسؤولة عن الأضرار الناجمة عن الإجابات التي يقدّمها الذكاء الاصطناعي استنادًا إلى المعلومات التي يقدّمها العميل، حتى وإن تبيّن أن تلك الإجابات غير صحيحة أو غير مكتملة أو غير ملائمة نتيجة إدخال العميل معلومات غير صحيحة أو غير مكتملة.

7.4 Alvoru لا تضمن عملًا خاليًا من الأخطاء بنسبة 100% للذكاء الاصطناعي. فمن طبيعة الذكاء الاصطناعي التوليدي أن يُنتج في حالات نادرة إجابات غير صحيحة أو غير مكتملة أو غير مقصودة (ما يُسمّى "الهلوسات"). وتبذل Alvoru جهدها لإبقاء احتمال ذلك في حدّه الأدنى.

7.5 يتعيّن على العميل دوريًا (مرة كل أسبوعين على الأقل) التحقّق من أن الذكاء الاصطناعي يعمل بشكل صحيح، وإبلاغ Alvoru كتابيًا ودون تأخير بأي انحرافات مرصودة أو إجابات خاطئة أو نقاط تحسين عبر info@alvoru.com.

7.6 وفقًا لـ المادة 50 من لائحة الذكاء الاصطناعي للاتحاد الأوروبي (2024/1689) يُعلِم روبوت الدردشة بالذكاء الاصطناعي المستخدمين النهائيين بأنهم يتواصلون مع نظام ذكاء اصطناعي. وهذا الإشعار مدمج بشكل افتراضي ولا يجوز للعميل إزالته أو إخفاؤه.

7.7 لا يستخدم العميل الذكاء الاصطناعي لأغراض محظورة بموجب لائحة الذكاء الاصطناعي للاتحاد الأوروبي (المادة 5)، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر: الأساليب التلاعبية التي تسبّب ضررًا جسيمًا، أو التقييم الاجتماعي، أو التصنيف البيومتري على نحو مخالف للائحة.

7.8 يمكن للذكاء الاصطناعي أن يتّخذ دون تدخّل بشري قرارات تترتّب عليها آثار قانونية بالنسبة للمستخدم النهائي (على سبيل المثال في الحجوزات). ويحقّ للمستخدم النهائي في كل وقت طلب تدخّل بشري عبر الشركة التي تستفيد من الخدمة، وفقًا للمادة 22 من GDPR.

7.9 قاعدة معرفية للذكاء الاصطناعي عبر استخلاص محتوى الموقع. بموافقة مسبقة من العميل، يمكن لـ Alvoru استرجاع الموقع الذي يحدّده العميل بشكل آلي ("الاستخلاص") لبناء قاعدة معرفية للذكاء الاصطناعي. وعند ذلك (أ) تحترم Alvoru ملف robots.txt الخاص بالموقع المستهدف وتسترجع الصفحات المتاحة للعموم فقط، (ب) يُلخَّص المحتوى المسترجَع بواسطة معالج فرعي للذكاء الاصطناعي كما هو مذكور في المادة 12، و(ج) يتلقّى العميل الملخّص المُنشَأ في لوحة التحكم لمراجعته وتحريره والموافقة عليه صراحةً قبل أن يستخدمه الذكاء الاصطناعي. ويضمن العميل أنه يملك الحقوق اللازمة لمعالجة المحتوى المستخلَص على هذا النحو.

المادة 8 — التوافر و SLA

8.1 يتمتّع اشتراك روبوت الدردشة بالذكاء الاصطناعي بتوافر مستهدَف وفقًا لـ اتفاقية مستوى الخدمة (alvoru.com/sla). ويُجرى القياس على أساس شهري بالنسبة لإجمالي عدد الدقائق في ذلك الشهر.

8.2 تُعلَن أعمال الصيانة المجدولة قبل 48 ساعة على الأقل عبر البريد الإلكتروني أو عبر بوابة العملاء، ولا تُحتسَب ضمن قياس التوافر.

8.3 عدم التوافر الناجم عن القوة القاهرة (المادة 10)، أو الصيانة المجدولة، أو أسباب خارجة عن سيطرة Alvoru المعقولة، بما في ذلك الأعطال أو تغييرات السياسات لدى Anthropic أو OpenAI أو Resend أو Hetzner أو Cloudflare أو غيرهم من المعالجين الفرعيين، لا يؤدّي إلى تعويض بموجب SLA.

8.4 إذا انخفض توافر اشتراك روبوت الدردشة بالذكاء الاصطناعي في أي شهر تقويمي بسبب Alvoru دون العتبة المحدّدة في اتفاقية مستوى الخدمة (alvoru.com/sla)، يحقّ للعميل الحصول على رصيد خدمة وفقًا لـ SLA ذاته. ويُقدَّم الطلب عبر info@alvoru.com خلال 14 يومًا بعد الشهر التقويمي المعني.

المادة 9 — المسؤولية القانونية

9.1 لا تكون Alvoru مسؤولة تجاه العميل إلا عن الأضرار المباشرة التي تكون النتيجة المباشرة لتقصير يُنسَب إلى Alvoru في تنفيذ الاتفاقية.

9.2 تقتصر مسؤولية Alvoru عن كل واقعة وعن كل سنة تقويمية على المبلغ الذي دفعه العميل خلال الـ 3 (ثلاثة) أشهر السابقة للواقعة المسبّبة للضرر إلى Alvoru بموجب الاتفاقية.

9.3 القيد المذكور في الفقرة 2 لا يسري لا في حالة العمد أو الإهمال الجسيم المتعمَّد من جانب Alvoru أو موظفيها الإداريين (وفقًا للمادة 6:248 من القانون المدني الهولندي).

9.4 Alvoru ليست أبدًا مسؤولة عن الأضرار غير المباشرة، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر: خسارة الأرباح، والوفورات الضائعة، وتراجع السمعة التجارية، والأضرار الناجمة عن توقّف النشاط، والأضرار بالسمعة، والأضرار الناتجة عن فقدان البيانات أو تلفها، والأضرار التبعية من أي نوع كان.

9.5 يُبرِئ العميل ذمّة Alvoru من مطالبات المستخدمين النهائيين أو غيرهم من الأطراف الثالثة المتعلّقة بمحتوى المعلومات التي قدّمها العميل إلى الذكاء الاصطناعي أو باستخدام العميل للخدمة على نحو مخالف للقانون أو لهذه الشروط.

9.6 لا تنشأ مسؤولية Alvoru إلا إذا أبلغ العميل عن التقصير كتابيًا إلى Alvoru دون تأخير، وبحدٍّ أقصى خلال 30 يومًا من اكتشافه، ومنح Alvoru مهلة معقولة للإصلاح.

المادة 10 — القوة القاهرة

10.1 يُقصَد بالقوة القاهرة كل ظرف خارج عن سيطرة Alvoru المعقولة ويحول كليًا أو جزئيًا دون تنفيذ الاتفاقية أو يجعله بالغ الصعوبة.

10.2 تشمل القوة القاهرة على أي حال (دون حصر): الأعطال، أو تغييرات السياسات، أو تغييرات التعرفات، أو التوقّف لدى المعالجين الفرعيين مثل Anthropic و OpenAI و Resend و Hetzner و Cloudflare؛ والأعطال في البنية التحتية للإنترنت أو الاتصالات؛ وانقطاع التيار الكهربائي؛ وهجمات DDoS أو غيرها من الهجمات السيبرانية؛ والحرائق أو الكوارث المائية أو الطبيعية؛ والحرب وأعمال الشغب والهجمات الإرهابية؛ والأوبئة والجوائح؛ والتدابير الحكومية بما في ذلك العقوبات وقيود التصدير؛ وإضراب الموظفين أو إغلاق العمل.

10.3 خلال القوة القاهرة تُعلَّق التزامات Alvoru. وإذا استمرّت القوة القاهرة أكثر من 60 يومًا، يحقّ لكلا الطرفين فسخ الاتفاقية كتابيًا، دون حقّ في التعويض عن الأضرار.

المادة 11 — البيانات عند الإلغاء

11.1 بعد إنهاء الاتفاقية، تحتفظ Alvoru ببيانات العميل (التهيئة، سجل المحادثات، العملاء المحتملون) لمدة أقصاها 60 يومًا في بيئة مخصّصة حصريًا لتصدير البيانات.

11.2 يمكن للعميل خلال مدة الـ60 يومًا هذه تقديم طلب لـ تصدير جميع بيانات العميل. ويُقدَّم التصدير مجانًا بتنسيق قابل للقراءة آليًا (JSON أو CSV، حسب اختيار العميل) ويتضمّن: ملف العميل، والتهيئة، وسجلات المحادثات، والعملاء المحتملين.

11.3 بعد انتهاء مدة الـ60 يومًا، تُحذَف جميع بيانات العميل النشطة نهائيًا. وتُمحى النسخ الاحتياطية غير المتصلة بحدٍّ أقصى خلال 90 يومًا بعد الإنهاء وفقًا لجدول تدوير النسخ الاحتياطية المعتاد.

11.4 تُرجَّح الالتزامات القانونية بالاحتفاظ (مثل الالتزام الضريبي بالاحتفاظ بالسجلات لمدة 7 سنوات) على مدد الاحتفاظ الواردة في هذه المادة. وتُحفَظ البيانات التي يجب على Alvoru الاحتفاظ بها بموجب القانون بشكل آمن طوال المدة المنصوص عليها قانونًا.

المادة 12 — المعالجون الفرعيون

12.1 لتنفيذ الخدمة، تستعين Alvoru بالمعالجين الفرعيين التاليين:

• Anthropic — إنشاء النصوص بالذكاء الاصطناعي (الولايات المتحدة)، المورّد الأساسي للذكاء الاصطناعي.
• OpenAI — إنشاء النصوص بالذكاء الاصطناعي (الولايات المتحدة)، بديل احتياطي عند تعطّل Anthropic.
• Resend — إرسال البريد الإلكتروني المعامَلاتي (الولايات المتحدة، حاصل على شهادة DPF).
• Hetzner Online — الاستضافة وتخزين البيانات (ألمانيا وفنلندا، داخل الاتحاد الأوروبي).
• Cloudflare — شبكة توصيل المحتوى، والحماية من هجمات DDoS، ونظام أسماء النطاقات، وتوجيه البريد الإلكتروني (عالميًا، DPF + SCC's).
• Sentry GmbH — مراقبة الأخطاء وأداء التطبيقات (ألمانيا).
• Meta Platforms Ireland Ltd — WhatsApp Business API (أيرلندا والولايات المتحدة، فقط إذا فعّل العميل قناة WhatsApp).
• Google LLC — Google Workspace لتوجيه البريد و Google Maps Platform للبيانات التجارية العامة عند البحث عن العملاء المحتملين (الولايات المتحدة، DPF + SCC's).
• Moneybird B.V. — إصدار الفواتير والمحاسبة (هولندا).
• Mollie — معالجة المدفوعات (هولندا).

12.2 أبرمت Alvoru مع كل معالج فرعي اتفاقية معالجة بيانات تستوفي المادة 28 من GDPR. وحيثما يجري نقل البيانات إلى بلد ثالث، يتمّ ذلك على أساس قرار كفاية أو البنود التعاقدية القياسية للاتحاد الأوروبي (SCC's)، مع ضمانات إضافية عند الضرورة.

12.3 التغييرات في قائمة المعالجين الفرعيين (استبدال أو إضافة) تُبلَّغ قبل 14 يومًا على الأقل عبر البريد الإلكتروني إلى العميل. ويمكن للعميل خلال تلك الأيام الـ14 الاعتراض كتابيًا مع بيان الأسباب؛ وفي حالة الاعتراض المبرَّر يحقّ للعميل إنهاء الاتفاقية مجانًا.

المادة 13 — الملكية الفكرية

13.1 جميع حقوق الملكية الفكرية على البرمجيات والشيفرة المصدرية وتهيئات الذكاء الاصطناعي وقوالب المطالبات والبنية التحتية والوثائق وسائر الأعمال المطوَّرة تعود حصريًا إلى Alvoru أو مرخّصيها.

13.2 يحصل العميل خلال مدة الاتفاقية على حقّ استخدام غير حصري وغير قابل للنقل وغير قابل للترخيص من الباطن للخدمة، حصريًا للغرض المخصّصة له الخدمة.

13.3 المحتوى والبيانات وبيانات العملاء والمستخدمين النهائيين المقدَّمة من العميل أو نيابةً عنه تبقى ملكًا للعميل. ويمنح العميل Alvoru حقّ استخدام هذا المحتوى بالقدر اللازم لتنفيذ الاتفاقية.

13.4 يضمن العميل أن المحتوى الذي يقدّمه لا ينتهك حقوق الغير، ويُبرِئ ذمّة Alvoru من المطالبات ذات الصلة.

13.5 حظر التدريب على الذكاء الاصطناعي. يُحظَر على العميل صراحةً استخدام مخرجات الذكاء الاصطناعي أو محادثات الدردشة أو أي مخرجات أخرى لخدمات Alvoru لتدريب نماذج ذكاء اصطناعي منافسة أو ضبطها الدقيق أو تحسينها، أو إتاحة هذه المخرجات للغير لمثل هذه الأغراض.

المادة 14 — السرّية

14.1 يلتزم الطرفان بالحفاظ على سرّية جميع المعلومات السرّية التي يحصل عليها كلٌّ منهما من الطرف الآخر في إطار الاتفاقية، حتى بعد إنهاء الاتفاقية.

14.2 تُعدّ معلومات سرّية كل معلومة يمكن للطرف أن يعلم بشكل معقول أنها سرّية، بما في ذلك بيانات الشركة، وبيانات العملاء، والمعلومات التقنية، والشروط التجارية.

14.3 لا تكون هناك سرّية عندما تكون المعلومات علنية، أو مُحصَّلة بشكل مشروع من طرف ثالث، أو يجب الإفصاح عنها بموجب أمر قضائي أو التزام قانوني.

المادة 15 — تعديل الشروط

15.1 يحقّ لـ Alvoru تعديل هذه الشروط. وتُعلَن التغييرات بحدٍّ أقصى 30 يومًا قبل السريان كتابيًا (عبر البريد الإلكتروني وعبر الموقع).

15.2 إذا لم يوافق العميل على تعديل جوهري، يحقّ للعميل إلغاء الاتفاقية مجانًا اعتبارًا من تاريخ سريان التعديل، شريطة أن يتمّ الإلغاء كتابيًا قبل ذلك التاريخ.

15.3 إذا استمرّ العميل في استخدام الخدمة بعد سريان التعديل، يُعتبَر العميل قد وافق على التعديل.

المادة 16 — القانون الواجب التطبيق والنزاعات

16.1 يسري على جميع العروض والاتفاقيات والعلاقات القانونية بين Alvoru والعميل القانون الهولندي حصريًا ، مع استبعاد القواعد التعاهدية المتعلّقة بتنازع القوانين.

16.2 تُعرَض النزاعات حصريًا على المحكمة المختصّة لمحكمة Overijssel، فرع Almelo. وبالنسبة للمستهلكين تسري قاعدة الاختصاص القانونية.

16.3 يمكن للمستهلكين أيضًا عرض النزاعات عبر منصّة الاتحاد الأوروبي لتسوية النزاعات عبر الإنترنت: ec.europa.eu/consumers/odr.

16.4 تسعى Alvoru في كل وقت إلى حلّ النزاعات بالتشاور المتبادل. ويُدعى العميل إلى الإبلاغ عن أي شكوى أولًا عبر البريد الإلكتروني إلى info@alvoru.com؛ وترّد Alvoru خلال 14 يومًا.

المادة 17 — استبعاد القطاعات

17.1 تحتفظ Alvoru بحقّها في رفض تقديم الخدمات أو إنهائها للشركات العاملة في:

أ) إنتاج و/أو بيع الكحول أو التبغ (بما في ذلك متاجر الخمور، ومصانع الجعة، ومعامل التقطير، والمقاهي، والحانات، والبارات، والملاهي الليلية، والديسكوهات)؛

ب) ألعاب الحظّ، والمقامرة، والمراهنات، والكازينوهات، واليانصيب؛

ج) المنتجات المالية القائمة على الفائدة (الخدمات المصرفية التقليدية، والقروض، والرهون العقارية، والتأمين التقليدي)؛

د) المحتوى الإباحي، وخدمات المرافقة، ومنصّات المواعدة؛

هـ) بيع اللحوم غير الحلال كنشاط أساسي؛

و) المقاهي (الكوفي شوب) وبيع المخدّرات.

17.2 عند وجود شك بشأن الملاءمة، تحتفظ Alvoru بحقّها في إنهاء التعاون من جانب واحد، مع ردّ رسوم الاشتراك المتبقية بالتناسب.

17.3 تسري هذه السياسة دون تمييز على أساس الدين أو العِرق أو المعتقد، وتُشكّل خيارًا تجاريًا لـ Alvoru.

المادة 18 — الاسم والشعار كمرجع

18.1 يجوز لـ Alvoru عرض الاسم التجاري وشعار العميل كمرجع على الموقع العام alvoru.com، حصريًا إذا منح العميل موافقة صريحة على ذلك. وهذه الموافقة اختيارية، تُطلَب بشكل منفصل عند التسجيل ويمكن إدارتها في أي وقت في بوابة العملاء.

18.2 يمكن للعميل سحب الموافقة في أي وقت عبر بوابة العملاء أو كتابيًا عبر info@alvoru.com. وبعد السحب تزيل Alvoru الاسم والشعار من alvoru.com خلال 24 ساعة.

18.3 عند إنهاء الاشتراك أو إلغائه، تسقط الموافقة تلقائيًا ويُزال الاسم والشعار بمجرد أن يصبح الحساب غير نشط.

18.4 يقتصر الاستخدام على ذكر مرجعي أو ذكر العميل بشكل محايد. ولا تستخدم Alvoru الاسم والشعار على نحو يوحي بموافقة أو تعاون يتجاوز مجرّد كون العميل عميلًا، وتحترم أي إرشادات علامة تجارية خاصة بالعميل.