إجراءات الشكاوى
ألست راضيًا؟
ألست راضيًا؟
أخبِرنا بذلك.
ستحصل منّا على ردّ موضوعي خلال 14 يومًا.
ماذا يحدث بعد إبلاغك؟
- خلال 3 أيام عمل تتلقى تأكيدًا بالاستلام
- ردّ موضوعي خلال 14 يومًا
- الشكاوى المعقّدة: 30 يومًا كحد أقصى، مع تحديث في الأثناء
- تُسجَّل شكواك وتُعالَج بسرّية
تسوية النزاعات الخارجية
إذا لم نتوصل معًا إلى حل، فيمكنك تقديم شكوى إلى:
- ACM ConsuWijzer — للمستهلكين: consuwijzer.nl
- منصة ODR الأوروبية — للنزاعات عبر الإنترنت: ec.europa.eu/consumers/odr
- Autoriteit Persoonsgegevens — للشكاوى المتعلقة بـ GDPR: autoriteitpersoonsgegevens.nl
تُحفَظ بيانات الشكاوى وفقًا لـ بيان الخصوصية (24 شهرًا كحد أقصى، ما لم يتطلب واجب الاحتفاظ القانوني مدة أطول).