أعمل في خدمة العملاء.
أرى كل يوم ما الذي يسير على نحو خاطئ.

لماذا يكره العملاء
روبوتات المحادثة.

• روبوت المحادثة لا يفهم العميل. إجابة مبهمة على سؤال واضح. أو أسوأ من ذلك: لا إجابة على الإطلاق، فقط «لا أفهم سؤالك».
• روبوت المحادثة لا يفعل ما هو متوقع. يريد العميل إجابة بسيطة فيحصل على نص طويل لا معنى له. لا تُلبّى التوقعات على نحو منهجي.
• روبوت المحادثة لا يحوّل إلى إنسان عند الحاجة. إذا لم يعرف الذكاء الاصطناعي، يبقى العميل عالقًا في محادثة مسدودة. لا يأتي إنسان. لا يأتي شيء.