Conditions générales

Article 1 — Identification de l'entreprise

Les présentes conditions générales sont appliquées par :

Article 2 — Définitions

Dans les présentes conditions, on entend par :

• Alvoru : le nom commercial tel que décrit à l'article 1.
• Client : la personne physique ou morale qui conclut un Contrat avec Alvoru ou qui reçoit une offre à cette fin.
• Consommateur : un Client qui est une personne physique n'agissant pas dans l'exercice d'une profession ou d'une activité commerciale.
• Utilisateur final : la personne physique qui entre en contact avec un Service d'Alvoru via un canal du Client (site web ou e-mail).
• Service : toute prestation fournie par Alvoru au Client, y compris (sans s'y limiter) le chatbot IA, l'automatisation des e-mails, le système d'agenda et de réservation, le site web et la boutique en ligne.
• IA : l'intelligence artificielle, y compris les modèles de langage génératifs, mise en œuvre par Alvoru pour générer des réponses, des résumés, des transcriptions ou d'autres sorties.
• Contrat : tout contrat entre Alvoru et le Client relatif à un Service, y compris toutes les annexes.
• Données à caractère personnel : toute information relative à une personne physique identifiée ou identifiable au sens de l'article 4, paragraphe 1, du RGPD.
• RGPD : le Règlement général sur la protection des données, règlement (UE) 2016/679.
• Sous-traitant ultérieur : un tiers auquel Alvoru fait appel et qui traite des Données à caractère personnel pour le compte d'Alvoru.

Article 3 — Applicabilité

3.1 Les présentes conditions s'appliquent à toutes les offres, propositions et Contrats entre Alvoru et le Client, sauf convention contraire expresse conclue par écrit (y compris par e-mail) entre les parties.

3.2 Les dérogations aux présentes conditions ne sont valables que dans la mesure où elles ont été confirmées par écrit par Alvoru. Aucun droit relatif à d'autres Contrats ne peut être tiré de dérogations figurant dans un Contrat individuel.

3.3 L'applicabilité de conditions générales du Client est expressément écartée.

3.4 En cas de contradiction entre des dispositions, l'ordre de priorité suivant s'applique : (1) le Contrat individuel, (2) les présentes conditions générales, (3) les autres annexes et documents.

3.5 Dans la mesure où Alvoru traite des données à caractère personnel pour le compte du Client, l'Accord de traitement des données (disponible via alvoru.com/verwerkersovereenkomst) s'applique et fait partie intégrante du présent Contrat. En cas de contradiction entre l'Accord de traitement des données et les présentes conditions générales dans le domaine de la protection des données, l'Accord de traitement des données prévaut.

Article 4 — Livraison

4.1 Alvoru s'efforce de livrer un Service dans les 24 heures suivant l'inscription complète et la réception par Alvoru de toutes les données nécessaires.

4.2 Le délai mentionné au paragraphe 1 constitue une obligation de moyens et non une obligation de résultat. Alvoru n'est pas responsable du dépassement de ce délai.

4.3 Si la livraison devait exceptionnellement prendre plus de temps, le Client en est informé en temps utile par e-mail, avec indication du motif et du nouveau délai prévu.

4.4 Politique d'usage raisonnable

L'abonnement comprend une limite de 1.000 messages IA par mois calendaire. Une conversation est définie comme une session continue entre un visiteur du site web et le chatbot. En cas de dépassement structurel, Alvoru se concerte avec le client pour trouver une solution adaptée. Alvoru n'interrompra jamais le service sans concertation au seul motif d'un dépassement de la limite de messages.

4.5 Garantie satisfaction. Les 14 premiers jours suivant la mise en ligne du premier Service constituent une période de garantie. Pendant cette période, aucun prélèvement n'a lieu ; le premier paiement n'est prélevé qu'à l'issue de la période de garantie. Si le Client n'est pas satisfait dans ce délai de 14 jours, il peut résilier le Contrat gratuitement et sans indication de motif par e-mail à info@alvoru.com ; dans ce cas, aucun montant n'est facturé. Si un montant avait exceptionnellement déjà été prélevé, il est intégralement remboursé dans les 14 jours. Cette garantie s'applique une seule fois par Client et uniquement pendant les 14 premiers jours suivant la mise en ligne du premier Service.

Article 5 — Prix et paiement

5.1 Tous les prix appliqués par Alvoru sont exprimés en euros et hors TVA, sauf mention expresse contraire.

5.2 Les redevances d'abonnement mensuelles sont facturées à l'avance pour le mois concerné. Alvoru ne facture aucuns frais de mise en service uniques.

5.3 Le délai de paiement est de 14 jours à compter de la date de facturation, sauf convention écrite contraire.

5.4 En cas de dépassement du délai de paiement, le Client est de plein droit en défaut sans mise en demeure supplémentaire et redevable : (a) des intérêts commerciaux légaux (art. 6:119a du Code civil néerlandais) si le Client n'est pas un Consommateur, ou des intérêts légaux (art. 6:119 du Code civil néerlandais) si le Client est un Consommateur ; et (b) de frais de recouvrement extrajudiciaires raisonnables conformément au décret néerlandais relatif à l'indemnisation des frais de recouvrement extrajudiciaires.

5.5 Si, après un rappel et une mise en demeure, le Client n'a pas payé pendant 30 jours , Alvoru est en droit de suspendre le Service en tout ou en partie jusqu'à réception du paiement intégral, sans que cela n'engage la responsabilité d'Alvoru.

5.6 Alvoru peut ajuster ses tarifs chaque année au 1er janvier sur la base de l'indice des prix à la consommation du CBS. Les autres modifications tarifaires sont annoncées par écrit au moins 30 jours à l'avance ; dans ce cas, le Client a le droit de résilier le Contrat sans frais à la date de prise d'effet.

Article 6 — Résiliation

6.1 Les abonnements sont conclus pour une durée indéterminée avec un cycle mensuel et sont résiliables chaque mois; en cas de résiliation, l'abonnement se poursuit jusqu'à la fin de la période payée puis s'arrête automatiquement.

6.2 Contrat professionnel. Les Services sont proposés exclusivement à titre professionnel à des Clients agissant dans l'exercice d'une profession ou d'une activité commerciale. Le droit légal de rétractation des consommateurs (article 6:230o du Code civil néerlandais, titre 7.5 du livre 6 du Code civil néerlandais) ne s'applique donc pas. Si un Client se qualifie néanmoins de consommateur au sens de la loi, le droit légal de rétractation de 14 jours à compter de la conclusion du Contrat s'applique à ce Client ; dans ce cas, la garantie satisfaction de l'article 4.5 offre en pratique une protection au moins équivalente. Une demande de rétractation peut être adressée par e-mail à info@alvoru.com .

6.3 La résiliation s'effectue par e-mail à info@alvoru.com en indiquant clairement le ou les Service(s) à résilier. Alvoru confirme la résiliation par écrit.

6.4 Alvoru peut résilier le Contrat avec effet immédiat si le Client est en état de faillite, demande un sursis de paiement, ou utilise le Service en violation de la loi ou des présentes conditions.

6.5 Droit de refus. Alvoru se réserve le droit de refuser sans indication de motif une demande de conclusion d'un Contrat, pour autant que le refus ne contrevienne pas à la loi générale néerlandaise sur l'égalité de traitement (Awgb) et ne repose pas sur une caractéristique protégée par l'article 1 de la Constitution néerlandaise (notamment la religion, les convictions, l'opinion politique, la race, le sexe, la nationalité, l'orientation hétérosexuelle ou homosexuelle ou l'état civil). Un refus peut en tout état de cause être fondé sur des intérêts commerciaux impérieux, des soupçons de fraude ou d'abus, une incompatibilité avec la nature du Service, ou une contradiction avec le code de conduite d'Alvoru.

Article 7 — IA : responsabilités et responsabilité juridique

7.1 Alvoru fournit des Services dans lesquels l'intelligence artificielle (IA) est utilisée pour générer des réponses et des sorties. L'IA fonde ces sorties sur les informations fournies par le Client et sur les modèles sous-jacents de nos sous-traitants ultérieurs.

7.2 Le Client est entièrement responsable de l'exactitude, de l'exhaustivité et de l'actualité des informations, instructions, listes de prix, horaires d'ouverture et autres données fournies à Alvoru pour la configuration et l'entraînement de l'IA.

7.3 Alvoru n'est pas responsable des dommages découlant des réponses fournies par l'IA à partir des informations communiquées par le Client, y compris lorsque ces réponses s'avèrent inexactes, incomplètes ou inappropriées en raison de données erronées ou incomplètes saisies par le Client.

7.4 Alvoru ne garantit pas un fonctionnement 100 % exempt d'erreurs de l'IA. Il est inhérent à l'IA générative qu'elle puisse, dans de rares cas, produire des réponses inexactes, incomplètes ou non voulues (appelées « hallucinations »). Alvoru s'efforce de réduire cette probabilité au minimum.

7.5 Le Client doit périodiquement (au moins une fois toutes les deux semaines) vérifier que l'IA fonctionne correctement et signaler sans délai par écrit à Alvoru les anomalies constatées, les réponses erronées ou les points d'amélioration via info@alvoru.com.

7.6 Conformément à l' article 50 du règlement européen sur l'IA (2024/1689) , le chatbot IA informe les Utilisateurs finaux qu'ils communiquent avec un système d'IA. Cette mention est intégrée par défaut et ne peut être supprimée ni masquée par le Client.

7.7 Le Client n'utilise pas l'IA à des fins interdites par le règlement européen sur l'IA (article 5), y compris, sans s'y limiter : les techniques manipulatrices causant un préjudice important, la notation sociale ou la catégorisation biométrique contraires au règlement.

7.8 L'IA peut, sans intervention humaine, prendre des décisions produisant des effets juridiques pour l'Utilisateur final (par exemple lors de réservations). L'Utilisateur final a à tout moment le droit de demander une intervention humaine auprès de l'entreprise qui souscrit au Service, conformément à l'article 22 du RGPD.

7.9 Base de connaissances IA par extraction du site web. Avec l'accord préalable du Client, Alvoru peut consulter de manière automatisée (« scraper ») le site web désigné par le Client afin de constituer une base de connaissances IA. Dans ce cadre, (a) Alvoru respecte le fichier robots.txt du site web cible et ne récupère que les pages accessibles au public, (b) le contenu récupéré est résumé par un sous-traitant ultérieur d'IA tel que mentionné à l'article 12, et (c) le Client reçoit le résumé généré dans le tableau de bord pour contrôle, modification et approbation explicite avant qu'il ne soit utilisé par l'IA. Le Client garantit qu'il dispose des droits nécessaires pour faire traiter de cette manière le contenu extrait.

Article 8 — Disponibilité et SLA

8.1 L' abonnement Chatbot IA vise une disponibilité conforme au Service Level Agreement (alvoru.com/sla). La mesure s'effectue sur une base mensuelle, sur le nombre total de minutes de ce mois.

8.2 La maintenance planifiée est annoncée au moins 48 heures à l'avance par e-mail ou via le portail client et n'est pas prise en compte dans la mesure de la disponibilité.

8.3 L'indisponibilité due à un cas de force majeure (article 10), à une maintenance planifiée ou à des causes échappant au contrôle raisonnable d'Alvoru, y compris des pannes ou des changements de politique chez Anthropic, OpenAI, Resend, Hetzner, Cloudflare ou d'autres sous-traitants ultérieurs, ne donne pas lieu à une compensation SLA.

8.4 Si, au cours d'un mois calendaire, la disponibilité de l'abonnement Chatbot IA tombe du fait d'Alvoru sous le seuil décrit dans le Service Level Agreement (alvoru.com/sla), le Client a droit à un avoir de service conformément à ce même SLA. Demande via info@alvoru.com dans les 14 jours suivant le mois calendaire concerné.

Article 9 — Responsabilité

9.1 Alvoru n'est responsable envers le Client que du dommage direct qui résulte directement d'un manquement imputable à l'exécution du Contrat.

9.2 La responsabilité d'Alvoru est limitée, par événement et par année civile, au montant que le Client a payé à Alvoru au titre du Contrat au cours des 3 (trois) mois précédant l'événement dommageable.

9.3 La limitation mentionnée au paragraphe 2 ne s'applique pas en cas de dol ou de faute lourde intentionnelle d'Alvoru ou de son personnel dirigeant (conformément à l'article 6:248 du Code civil néerlandais).

9.4 Alvoru n'est jamais responsable des dommages indirects, y compris, sans s'y limiter : le manque à gagner, les économies non réalisées, la perte de clientèle, le préjudice résultant d'une interruption d'activité, l'atteinte à la réputation, le préjudice résultant de la perte ou de l'altération de données, ainsi que tout dommage consécutif de quelque nature que ce soit.

9.5 Le Client garantit Alvoru contre les réclamations d'Utilisateurs finaux ou d'autres tiers liées au contenu des informations fournies par le Client à l'IA ou à l'utilisation du Service par le Client en violation de la loi ou des présentes conditions.

9.6 La responsabilité d'Alvoru n'est engagée que si le Client signale le manquement par écrit à Alvoru sans délai, et au plus tard dans les 30 jours suivant sa découverte, et accorde à Alvoru un délai raisonnable pour y remédier.

Article 10 — Force majeure

10.1 On entend par force majeure toute circonstance qu'Alvoru ne peut raisonnablement maîtriser et qui empêche, en tout ou en partie, ou complique gravement l'exécution du Contrat.

10.2 La force majeure comprend en tout état de cause (de manière non limitative) : les pannes, changements de politique, modifications tarifaires ou défaillances chez des sous-traitants ultérieurs tels qu'Anthropic, OpenAI, Resend, Hetzner et Cloudflare ; les défaillances de l'infrastructure internet ou de télécommunication ; les coupures de courant ; les attaques DDoS ou autres cyberattaques ; les incendies, inondations ou catastrophes naturelles ; la guerre, les émeutes et les attentats terroristes ; les pandémies et épidémies ; les mesures gouvernementales, y compris les sanctions et restrictions à l'exportation ; ainsi que les grèves ou lock-out du personnel.

10.3 Pendant la force majeure, les obligations d'Alvoru sont suspendues. Si la force majeure dure plus de 60 jours, les deux parties sont en droit de résoudre le Contrat par écrit, sans droit à indemnisation.

Article 11 — Données lors de la résiliation

11.1 Après la fin du Contrat, Alvoru conserve les données du client (configuration, historique des conversations, leads) pendant au maximum 60 jours dans un environnement exclusivement destiné à l'export des données.

11.2 Le Client peut, dans ce délai de 60 jours, introduire une demande d' export de toutes les données du client. L'export est fourni gratuitement dans un format lisible par machine (JSON ou CSV, au choix du Client) et comprend : le profil client, la configuration, les journaux de conversation et les leads.

11.3 À l'issue du délai de 60 jours, toutes les données client actives sont définitivement supprimées. Les sauvegardes hors ligne sont effacées dans un délai maximal de 90 jours après la fin du Contrat, conformément au schéma de rotation habituel des sauvegardes.

11.4 Les obligations légales de conservation (telles que l'obligation fiscale de conservation de 7 ans pour l'administration) prévalent sur les durées de conservation prévues au présent article. Les données qu'Alvoru est légalement tenue de conserver sont conservées sous une forme sécurisée pendant la durée légalement prescrite.

Article 12 — Sous-traitants ultérieurs

12.1 Pour l'exécution du Service, Alvoru fait appel aux sous-traitants ultérieurs suivants :

• Anthropic — génération de texte par IA (États-Unis), fournisseur d'IA principal.
• OpenAI — génération de texte par IA (États-Unis), solution de secours en cas de défaillance d'Anthropic.
• Resend — envoi d'e-mails transactionnels (États-Unis, certifié DPF).
• Hetzner Online — hébergement et stockage de données (Allemagne et Finlande, au sein de l'UE).
• Cloudflare — CDN, protection DDoS, DNS et Email Routing (mondial, DPF + CCT).
• Sentry GmbH — surveillance des erreurs et performance applicative (Allemagne).
• Meta Platforms Ireland Ltd — WhatsApp Business API (Irlande et États-Unis, uniquement si le Client active le canal WhatsApp).
• Google LLC — Google Workspace pour le routage des e-mails et Google Maps Platform pour les données d'entreprise publiques lors de la prospection de leads (États-Unis, DPF + CCT).
• Moneybird B.V. — facturation et comptabilité (Pays-Bas).
• Mollie — traitement des paiements (Pays-Bas).

12.2 Alvoru a conclu avec chaque sous-traitant ultérieur un accord de traitement des données conforme à l'article 28 du RGPD. Lorsqu'un transfert vers un pays tiers a lieu, celui-ci s'effectue sur la base d'une décision d'adéquation ou des Clauses contractuelles types de l'UE (CCT), complétées le cas échéant par des garanties supplémentaires.

12.3 Les modifications de la liste des sous-traitants ultérieurs (remplacement ou ajout) sont notifiées au moins 14 jours à l'avance au Client par e-mail. Le Client peut, dans ce délai de 14 jours, formuler une objection motivée par écrit ; en cas d'objection fondée, le Client a le droit de résilier le Contrat sans frais.

Article 13 — Propriété intellectuelle

13.1 Tous les droits de propriété intellectuelle sur le logiciel, le code source, les configurations d'IA, les modèles de prompt, l'infrastructure, la documentation et les autres œuvres développées appartiennent exclusivement à Alvoru ou à ses concédants de licence.

13.2 Le Client obtient, pendant la durée du Contrat, un droit d'utilisation non exclusif, non cessible et non sous-licenciable sur le Service, exclusivement pour la finalité à laquelle le Service est destiné.

13.3 Le contenu, les données, les données clients et utilisateurs finaux fournis par le Client ou en son nom restent la propriété du Client. Le Client accorde à Alvoru un droit d'utilisation sur ce contenu dans la mesure nécessaire à l'exécution du Contrat.

13.4 Le Client garantit que le contenu qu'il fournit ne porte pas atteinte aux droits de tiers et garantit Alvoru contre toute réclamation à cet égard.

13.5 Interdiction d'entraînement de l'IA. Il est expressément interdit au Client d'utiliser les sorties de l'IA, les conversations de chat ou toute autre sortie des services d'Alvoru pour entraîner, affiner ou améliorer des modèles d'IA concurrents, ou de mettre ces sorties à la disposition de tiers à de telles fins.

Article 14 — Confidentialité

14.1 Les parties s'engagent à garder confidentielles toutes les informations confidentielles qu'elles obtiennent de l'autre partie dans le cadre du Contrat, y compris après la fin du Contrat.

14.2 Constitue une information confidentielle toute information dont une partie peut raisonnablement savoir qu'elle est confidentielle, notamment les données d'entreprise, les données clients, les informations techniques et les conditions commerciales.

14.3 Il n'y a pas de confidentialité lorsque l'information est publique, a été légitimement obtenue d'un tiers, ou doit être divulguée en vertu d'une décision de justice ou d'une obligation légale.

Article 15 — Modification des conditions

15.1 Alvoru est en droit de modifier les présentes conditions. Les modifications sont annoncées par écrit (par e-mail et via le site web) au plus tard 30 jours avant leur entrée en vigueur.

15.2 Si le Client n'accepte pas une modification substantielle, il a le droit de résilier le Contrat sans frais à la date d'entrée en vigueur de la modification, pour autant que la résiliation soit adressée par écrit avant cette date.

15.3 Si le Client continue d'utiliser le Service après l'entrée en vigueur de la modification, il est réputé avoir accepté la modification.

Article 16 — Droit applicable et litiges

16.1 Toutes les offres, tous les Contrats et toutes les relations juridiques entre Alvoru et le Client sont soumis exclusivement au droit néerlandais , à l'exclusion des règles conventionnelles relatives aux conflits de lois.

16.2 Les litiges sont soumis à titre exclusif au juge compétent du tribunal d'Overijssel, site d'Almelo. À l'égard des Consommateurs, la règle légale de compétence s'applique.

16.3 Les Consommateurs peuvent également soumettre des litiges via la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges (Online Dispute Resolution) : ec.europa.eu/consumers/odr.

16.4 Alvoru s'efforce en tout temps de résoudre les litiges à l'amiable. Le Client est invité à signaler d'abord une réclamation par e-mail à info@alvoru.com; Alvoru répond dans les 14 jours.

Article 17 — Exclusion de secteurs

17.1 Alvoru se réserve le droit de refuser ou de résilier ses services aux entreprises actives dans :

a) la production et/ou la vente d'alcool ou de tabac (notamment les cavistes, brasseries, distilleries, cafés, bistrots, bars, boîtes de nuit et discothèques) ;

b) les jeux de hasard, paris, casinos et loteries ;

c) les produits financiers fondés sur les intérêts (banque conventionnelle, prêts, hypothèques, assurances conventionnelles) ;

d) le contenu pour adultes, les services d'escorte et les plateformes de rencontre ;

e) la vente de viande non halal comme activité principale ;

f) les coffeeshops et la vente de stupéfiants.

17.2 En cas de doute sur l'adéquation, Alvoru se réserve le droit de mettre fin unilatéralement à la collaboration, avec remboursement au prorata du montant d'abonnement restant.

17.3 Cette politique s'applique sans distinction de religion, de race ou de conviction et constitue un choix commercial d'Alvoru.

Article 18 — Nom et logo à titre de référence

18.1 Alvoru peut afficher le nom commercial et le logo du Client à titre de référence sur le site web public alvoru.com, uniquement si le Client y a expressément consenti. Ce consentement est facultatif, demandé séparément lors de l'inscription et modifiable à tout moment dans le portail client.

18.2 Le Client peut retirer son consentement à tout moment via le portail client ou par écrit à info@alvoru.com. Après le retrait, Alvoru supprime le nom et le logo d'alvoru.com dans les 24 heures.

18.3 En cas de résiliation ou de résiliation de l'abonnement, le consentement expire automatiquement et le nom et le logo sont supprimés dès que le compte n'est plus actif.

18.4 L'utilisation se limite à une mention neutre de référence ou de client. Alvoru n'utilise pas le nom et le logo d'une manière qui suggérerait une approbation ou une collaboration allant au-delà du fait que le Client est client, et respecte les éventuelles chartes de marque du Client.