Procédure de réclamation
Pas satisfait ?
Pas satisfait ?
Faites-le-nous savoir.
La présente traduction est fournie à titre purement informatif. En cas de divergence entre la présente traduction et la version néerlandaise, la version néerlandaise prévaut.
Vous recevez de notre part une réponse sur le fond sous 14 jours.
Que se passe-t-il après votre signalement ?
- Vous recevez un accusé de réception sous 3 jours ouvrés
- Une réponse sur le fond sous 14 jours
- Réclamations complexes : 30 jours maximum, avec une mise à jour intermédiaire
- Votre réclamation est enregistrée et traitée de manière confidentielle
Règlement externe des litiges
Si nous ne parvenons pas à trouver une solution ensemble, vous pouvez déposer une réclamation auprès de :
- ACM ConsuWijzer — pour les consommateurs : consuwijzer.nl
- Plateforme européenne RLL (ODR) — pour les litiges en ligne : ec.europa.eu/consumers/odr
- Autoriteit Persoonsgegevens — pour les réclamations liées au RGPD : autoriteitpersoonsgegevens.nl
Les données des réclamations sont conservées conformément à notre déclaration de confidentialité (24 mois maximum, sauf si une obligation légale de conservation impose une durée plus longue).