Elfogadható használat

1. E szabályzat célja

Ez az elfogadható használatra vonatkozó szabályzat (“AUP”) leírja, mi megengedett és mi nem az Alvoru AI-ügyfélszolgálati platform használatakor. Az AUP minden Megbízóra (az Alvorut használó vállalkozásokra) és a végfelhasználókra (a weboldaluk látogatóira) vonatkozik, akik az Alvorun keresztül kommunikálnak. Ez a szabályzat az Alvoru Általános Szerződési Feltételek részét képezi.

2. Megengedett használat

Az Alvoru üzleti ügyfélszolgálatra készült. A következő felhasználások kifejezetten megengedettek:

• Üzleti ügyfélszolgálat: ügyfélkérdések megválaszolása termékekről, szolgáltatásokról, nyitvatartásról és cégadatokról.
• GYIK-megválaszolás: a gyakran ismételt kérdések automatikus megválaszolása a Megbízó által rendelkezésre bocsátott tudásbázis alapján.
• Időpontok és foglalások: az ügyfelek segítése időpontok, foglalások vagy szolgáltatások egyeztetésében.
• Leadek rögzítése: az érdeklődő látogatók elérhetőségeinek gyűjtése, feltéve, hogy a látogató hozzájárul.
• Általános támogatás: az ügyfelek átirányítása a megfelelő kapcsolattartóhoz vagy részleghez.
• Többnyelvű kommunikáció: kommunikáció az ügyfelekkel hollandul, angolul és németül.

3. Nem megengedett használat

A következő használati formák kifejezetten tilosak, és a fiók azonnali felfüggesztéséhez vezethetnek:

• Spam és nemkívánatos kommunikáció: az Alvoru használata nemkívánatos üzenetek, tömeges megkeresések vagy cold-email kampányok küldésére harmadik feleknek kifejezett hozzájárulás nélkül.
• Megtévesztés: az Alvoru használata hamis vagy megtévesztő információ terjesztésére, a fogyasztóvédelem megkerülésére vagy csalás elősegítésére.
• Illegális tartalom: olyan tartalom feldolgozása vagy terjesztése, amely törvénybe ütközik, beleértve a gyűlöletkeltő megnyilvánulásokat, a kiskorúaknak ártó anyagokat, a szellemi tulajdon megsértését vagy az adatvédelmi jogszabályok megszegését.
• Szakmai orvosi vagy jogi tanácsadás: AI által generált válaszok kötelező érvényű szakmai orvosi, jogi, pénzügyi vagy adótanácsként való bemutatása. Az Alvoru használható általános tájékoztatásra, de soha nem helyettesítheti az elismert szakembert.
• Személyes adatok automatizált lekaparása: az Alvoru használata a látogatók személyes adatainak automatizált gyűjtésére, összekapcsolására vagy exportálására jogalap nélkül.
• Az API-val való visszaélés: a rate-limitek megkerülése, denial-of-service támadások végrehajtása, az Alvoru-infrastruktúra visszafejtése vagy a szolgáltatást terhelő automatizált szkriptek bevetése.
• Politikai propaganda és dezinformáció: az Alvoru bevetése politikai befolyásolásra, dezinformációs kampányokra vagy megalapozatlan állítások szisztematikus terjesztésére.
• Továbbértékesítés hozzájárulás nélkül: az Alvoru-platformhoz való hozzáférés továbbértékesítése vagy allicencbe adása harmadik feleknek az Alvoru előzetes írásbeli hozzájárulása nélkül.

4. A Megbízó felelőssége

A Megbízó felelős az Alvoru saját végfelhasználói általi használatáért. A Megbízónak tájékoztatnia kell a végfelhasználóit egy AI-rendszer jelenlétéről az EU AI-rendelet (2024/1689) 50. cikkével összhangban. Az Alvoru ehhez alapból egyértelmű AI-tájékoztatást kínál a chatfelületen.

A Megbízó mentesíti az Alvorut a harmadik felek olyan igényei alól, amelyek a platform e AUP-pal vagy az alkalmazandó jogszabályokkal ellentétes használatából erednek.

5. A szabálysértés következményei

Az Alvoru fenntartja a jogot, hogy e AUP feltételezett vagy megállapított megsértése esetén a következő intézkedéseket tegye:

• Figyelmeztetés: első vagy enyhe szabálysértés esetén a Megbízó írásbeli figyelmeztetést kap e-mailben.
• Ideiglenes felfüggesztés: ismételt vagy súlyosabb szabálysértés esetén a platformhoz való hozzáférés ideiglenesen letiltható, amíg a helyzet meg nem oldódik.
• Azonnali megszüntetés: súlyos visszaélés esetén (mint illegális tevékenységek, nagyszabású spam vagy adatszivárgás kockázata) a szerződés azonnali hatállyal megszüntethető az Általános Szerződési Feltételek 14. cikkével összhangban.
• Bejelentés a hatóságoknak: súlyos vagy büntetendő visszaélés esetén az Alvoru feljelentést tehet az illetékes hatóságoknál (rendőrség, Autoriteit Persoonsgegevens, ACM), és releváns információt szolgáltathat egy jogszabályi megkeresés keretében.

6. Visszaélés bejelentése

Visszaélést észleltél az Alvoru-platformon? Jelentsd ezt a info@alvoru.com címen a helyzet leírásával. Az Alvoru minden bejelentést komolyan vesz, és a lehető leggyorsabban kezeli.

7. Módosítások

Az Alvoru módosíthatja ezt az AUP-t. A lényeges módosításokat legalább 14 nappal korábban bejelentjük e-mailben az aktív Megbízóknak. A legfrissebb verzió elérhető itt: alvoru.com/aup.

8. Kapcsolat

E szabályzattal kapcsolatos kérdésekért: info@alvoru.com. További információt találsz a Általános Szerződési Feltételek és a Alvoru platform.