バージョン 2.5 · 最終更新日：2026年7月18日
本利用規約は以下の者によって適用されます：
Alvoru （商号）
法的形態：個人事業主
所有者：Yousri
所在地：Cuijk（Noord-Brabant）、オランダ
KVK番号：42071779
消費税識別番号：NL005473064B67
メール： info@alvoru.com
電話： 06-34783929
本規約において、以下の用語は次の意味を持ちます：
3.1 本規約は、両当事者が書面（メールを含む）で明示的に別段の合意をしない限り、Alvoruと委託者との間のすべての申し出、見積もり、契約に適用されます。
3.2 本規約からの逸脱は、Alvoruによって書面で確認された範囲でのみ有効です。個別の契約における逸脱から、他の契約に対する権利を導き出すことはできません。
3.3 委託者の利用規約の適用は明示的に拒否されます。
3.4 条項間に矛盾がある場合、次の順位が適用されます：（1）個別の契約、（2）本利用規約、（3）その他の付属書および文書。
3.5 Alvoruが委託者に代わって個人データを処理する範囲において、データ処理契約（次で入手可能： alvoru.com/verwerkersovereenkomst）が適用され、本契約の不可分の一部を構成します。データ保護の分野においてデータ処理契約と本利用規約とが矛盾する場合、データ処理契約が優先します。
4.1 Alvoruは、完全な登録およびAlvoruによる必要なすべてのデータの受領後24時間以内にサービスを納品するよう努めます。
4.2 第1項に記載された期間は次のものです： 努力義務 であり、結果義務ではありません。Alvoruはこの期間の超過について責任を負いません。
4.3 万が一納品に時間がかかる場合、委託者は理由および予想される新しい期間を記載した通知をメールで速やかに受け取ります。
本サブスクリプションには、1暦月あたり1.000件のAIメッセージというメッセージ上限が含まれます。会話とは、ウェブサイト訪問者とチャットボットとの間の一連の連続したセッションと定義されます。恒常的な超過があった場合、Alvoruは委託者と適切な解決策について協議します。Alvoruは、メッセージ上限の超過のみを理由として、協議なしにサービスを中断することは決してありません。
4.5 満足保証。 最初のサービスの公開後14日間は保証期間となります。この期間中、引き落としは行われません。最初の支払いは保証期間終了後に初めて引き落とされます。委託者がこの14日以内にご満足いただけない場合、委託者は理由を示すことなく無料で、メールにて次の宛先に契約を info@alvoru.com 解約できます。その場合、費用は一切請求されません。万が一すでに金額が引き落とされていた場合は、14日以内に全額返金されます。この保証は委託者ごとに1回のみ、最初のサービスの公開後最初の14日間に限り適用されます。
5.1 Alvoruが適用するすべての料金は、明示的に別段の記載がない限り、ユーロ建てで消費税別です。
5.2 月額サブスクリプション料金は、当該月について前払いで請求されます。Alvoruは一度限りの初期費用を請求しません。
5.3 支払い期限は次のとおりです： 14日間 請求書発行日より起算、ただし書面で別段の合意がある場合を除きます。
5.4 支払い期限を超過した場合、委託者はさらなる催告なしに法律上当然に不履行状態となり、次を負担します：（a）委託者が消費者でない場合は法定商事利息（オランダ民法第6:119a条）、委託者が消費者である場合は法定利息（オランダ民法第6:119条）、および（b）裁判外取立費用の補償に関する政令に従った合理的な裁判外取立費用。
5.5 委託者がリマインダーおよび催告の後、次の期間にわたり 30日間 支払いをしなかった場合、Alvoruは全額の支払いを受領するまで、サービスの全部または一部を停止する権利を有し、これによりAlvoruが損害賠償責任を負うことはありません。
5.6 Alvoruは、毎年1月1日にCBS消費者物価指数に基づいて料金を調整することができます。その他の料金変更は、少なくとも30日前に書面で通知されます。その場合、委託者は発効日をもって無料で契約を解約する権利を有します。
6.1 サブスクリプションは月次サイクルで無期限に締結され、次のとおりです： 毎月解約可能。解約時は支払い済み期間の終了まで継続し、その後自動的に停止します。
6.2 事業者向け契約。 本サービスは、職業または事業の遂行として行動する委託者に対して事業者向けにのみ提供されます。したがって、消費者向けの法定撤回権（オランダ民法第6:230o条、第6編第7.5編）は適用されません。それにもかかわらず委託者が法律上の消費者に該当する場合、当該委託者には契約締結後14日間の法定撤回権が適用されます。その場合、第4.5条の満足保証は事実上少なくとも同等の保護を提供します。撤回の請求はメールにて次の宛先に info@alvoru.com 行うことができます。
6.3 解約はメールにて次の宛先に行います： info@alvoru.com 、解約するサービスを明確に記載してください。Alvoruは解約を書面で確認します。
6.4 Alvoruは、委託者が破産状態にある場合、支払い猶予を申請した場合、または法律もしくは本規約に違反してサービスを使用した場合、契約を即時に解除することができます。
6.5 拒否する権利。 Alvoruは、拒否が一般平等取扱法（Awgb）に違反せず、憲法第1条によって保護される特性（宗教、信条、政治的信念、人種、性別、国籍、異性愛または同性愛の性的指向、婚姻状況を含む）に基づかない限り、理由を示すことなく契約締結の申し込みを拒否する権利を留保します。拒否はいかなる場合も、重大な事業上の利益、詐欺または悪用の疑い、サービスの性質との不適合、またはAlvoruの行動規範との矛盾に基づくことができます。
7.1 Alvoruは、回答および出力を生成するために人工知能（AI）を使用するサービスを提供します。AIは、この出力を委託者から提供された情報および当社の副処理者の基盤となるモデルに基づいて作成します。
7.2 委託者は完全に責任を負います 、AIの設定および学習のためにAlvoruに提供される情報、指示、価格表、営業時間、その他のデータの正確性、完全性、最新性について。
7.3 Alvoruは次のとおりです： 責任を負いません 、委託者から提供された情報に基づいてAIが行う回答から生じる損害について。委託者による不正確または不完全な入力の結果として、それらの回答が不正確、不完全、または不適切であることが判明した場合であっても同様です。
7.4 Alvoruは 100％エラーのない動作を保証しません 、AIの。まれに不正確、不完全、または意図しない回答（いわゆる「ハルシネーション」）を生成することは、生成AIに固有のものです。Alvoruはその可能性を最小限に抑えるよう努めます。
7.5 委託者は 定期的に （少なくとも2週間に1回）AIが正しく機能しているか確認し、確認された不具合、誤った回答、または改善点を遅滞なく書面でAlvoruに次を通じて報告する必要があります： info@alvoru.com.
7.6 次に従い： EU AI規則（2024/1689）第50条 、AIチャットボットはエンドユーザーに対し、AIシステムと通信していることを通知します。この通知は標準で組み込まれており、委託者が削除または非表示にすることはできません。
7.7 委託者は、EU AI規則に基づき禁止されている目的（第5条）のためにAIを使用しません。これには、重大な損害を引き起こす操作的手法、ソーシャルスコアリング、または規則に違反する生体認証による分類が含まれますが、これらに限定されません。
7.8 AIは、人間の介入なしにエンドユーザーに法的効果を持つ決定（例えば予約時）を行うことができます。エンドユーザーは、GDPR第22条に従い、サービスを利用する会社を通じて、いつでも人間の介入を求める権利を有します。
7.9 ウェブサイトスクレイピングによるAIナレッジベース。 委託者の事前の同意を得て、Alvoruは委託者が指定したウェブサイトを自動的に取得（「スクレイピング」）し、AIナレッジベースを構築することができます。その際、（a）Alvoruは次を尊重します： robots.txt 、対象ウェブサイトのものを尊重し、公開されているページのみを取得します。（b）取得されたコンテンツは、第12条に記載されているAI副処理者によって要約され、（c）委託者は、AIによって使用される前に、確認、編集、明示的な承認のために、生成された要約をダッシュボードで受け取ります。委託者は、スクレイピングされたコンテンツをこの方法で処理させる権利を有していることを保証します。
8.1 次のもの： AIチャットボットサブスクリプション は次に従った目標可用性を有します： サービスレベル契約（alvoru.com/sla）。測定は、当該月の総分数について月単位で行われます。
8.2 計画されたメンテナンスは、少なくとも 48時間前 にメールまたは顧客ポータルを通じて通知され、可用性測定には算入されません。
8.3 不可抗力（第10条）、計画されたメンテナンス、またはAlvoruの合理的な管理を超える原因による利用不能（Anthropic、OpenAI、Resend、Hetzner、Cloudflare、その他の副処理者における障害または方針変更を含む）は、SLA補償の対象となりません。
8.4 AIチャットボットサブスクリプションの可用性が、いずれかの暦月においてAlvoruの責めに帰すべき事由により、次に記載された閾値を下回った場合： サービスレベル契約（alvoru.com/sla）、委託者は同じSLAに従ったサービスクレジットを受ける権利を有します。申請は次を通じて： info@alvoru.com 当該暦月から14日以内。
9.1 Alvoruは委託者に対して、次についてのみ責任を負います： 直接損害 、契約の履行における帰責可能な不履行の直接的な結果である。
9.2 Alvoruの賠償責任は、1件あたりおよび1暦年あたり、委託者が次の期間に支払った金額に制限されます： 3（3）か月間 、損害を引き起こす事象に先立ち、契約に基づいてAlvoruに支払った金額。
9.3 第2項に記載された制限は次の場合に適用されます： 適用されません 、Alvoruまたはその管理職の故意もしくは意図的な無謀さの場合（オランダ民法第6:248条に従う）。
9.4 Alvoruは 決して 間接損害について責任を負いません。これには、逸失利益、失われた節約、のれんの減少、事業停滞による損害、評判の損害、データの喪失または毀損による損害、およびあらゆる種類の結果的損害が含まれますが、これらに限定されません。
9.5 委託者は、委託者がAIに提供した情報の内容、または法律もしくは本規約に違反した委託者によるサービスの使用に関連する、エンドユーザーその他の第三者からの請求について、Alvoruを免責します。
9.6 Alvoruの賠償責任は、委託者が不履行を遅滞なく、遅くとも発見後30日以内に書面でAlvoruに報告し、Alvoruに是正のための合理的な期間を与えた場合にのみ生じます。
10.1 不可抗力とは、Alvoruが合理的に制御できず、契約の履行を全部または一部妨げ、または著しく困難にするすべての状況をいいます。
10.2 不可抗力には、いかなる場合も（限定的ではありません）：Anthropic、OpenAI、Resend、Hetzner、Cloudflareなどの副処理者における障害、方針変更、料金変更、または停止、インターネットもしくは電気通信インフラの障害、停電、DDoS攻撃その他のサイバー攻撃、火災、水害または自然災害、戦争、暴動およびテロ攻撃、パンデミックおよび疫病、制裁および輸出制限を含む政府措置、ならびに従業員のストライキまたはロックアウトが含まれます。
10.3 不可抗力の間、Alvoruの義務は停止されます。不可抗力が60日を超えて続く場合、両当事者は損害賠償の権利なく、書面で契約を解除する権利を有します。
11.1 契約終了後、Alvoruは顧客データ（設定、会話履歴、リード）を最長で次の期間保管します： 60日間 、データエクスポート専用の環境において。
11.2 委託者は、この60日間の期間内に次の請求を行うことができます： すべての顧客データのエクスポート。エクスポートは機械可読形式（委託者の選択によりJSONまたはCSV）で無料で提供され、次を含みます：顧客プロフィール、設定、会話ログ、リード。
11.3 60日間の期間終了後、すべての有効な顧客データは完全に削除されます。オフラインバックアップは、遅くとも次の期間内に： 90日間 終了後、通常のバックアップローテーションスケジュールに従って消去されます。
11.4 法定保存義務（管理記録に関する7年間の税務保存義務など）は、本条の保存期間に優先します。Alvoruが法律に基づいて保存しなければならないデータは、法律で定められた期間、安全な形式で保管されます。
12.1 サービスの実行にあたり、Alvoruは次の副処理者を利用します：
12.2 Alvoruは各副処理者と、GDPR第28条を満たすデータ処理契約を締結しています。第三国への移転が行われる場合、それは十分性認定またはEU標準契約条項（SCC）に基づいて行われ、必要に応じて追加的な保護措置で補完されます。
12.3 副処理者リストの変更（置換または追加）は次のとおり行われます： 少なくとも14日前 にメールで委託者に通知されます。委託者はその14日以内に理由を付して書面で異議を申し立てることができます。異議に正当な理由がある場合、委託者は無料で契約を終了する権利を有します。
13.1 ソフトウェア、ソースコード、AI設定、プロンプトテンプレート、インフラ、ドキュメント、その他開発された作品に関するすべての知的財産権は、Alvoruまたはそのライセンサーにのみ帰属します。
13.2 委託者は、契約期間中、サービスが意図された目的のためにのみ、非独占的、譲渡不可、サブライセンス不可のサービス使用権を取得します。
13.3 委託者によって、または委託者に代わって提供されるコンテンツ、データ、顧客およびエンドユーザーデータは、次のとおりです： 委託者の所有物。委託者は、契約の実行に必要な範囲で、このコンテンツに対する使用権をAlvoruに付与します。
13.4 委託者は、自身が提供するコンテンツが第三者の権利を侵害しないことを保証し、これに関する請求についてAlvoruを免責します。
13.5 AI学習の禁止。 委託者は、AIの出力、チャット会話、またはAlvoruのサービスのその他の出力を、競合するAIモデルの学習、ファインチューニング、または改善のために使用すること、あるいはこの出力をそのような目的のために第三者に提供することを明示的に禁止されています。
14.1 両当事者は、契約の枠内で相手方から取得したすべての機密情報について、契約終了後も含め、秘密を保持する義務を負います。
14.2 機密情報とは、当事者が機密であると合理的に知り得るすべての情報をいい、事業データ、顧客データ、技術情報、商業条件を含みます。
14.3 情報が公開されている場合、第三者から適法に取得された場合、または裁判所の命令もしくは法的義務に基づいて開示されなければならない場合、秘密保持の対象とはなりません。
15.1 Alvoruは本規約を変更する権利を有します。変更は遅くとも 30日間 発効前に書面（メールおよびウェブサイトを通じて）で通知されます。
15.2 委託者が重要な変更に同意しない場合、委託者は契約を次のとおりする権利を有します： 無料で 、変更の発効日をもって解約する、ただしその日付の前に書面で解約された場合に限ります。
15.3 委託者が変更の発効後もサービスを引き続き使用する場合、委託者は変更に同意したものとみなされます。
16.1 Alvoruと委託者との間のすべての申し出、契約、法律関係には次が適用されます： オランダ法のみ 、法の抵触に関する条約上の規定を除外して適用されます。
16.2 紛争は、Overijssel地方裁判所Almelo支部の管轄裁判官に専属的に付託されます。消費者については、法定の管轄規則が適用されます。
16.3 消費者は、EUオンライン紛争解決プラットフォームを通じて紛争を付託することもできます： ec.europa.eu/consumers/odr.
16.4 Alvoruは常に、紛争を相互協議によって解決するよう努めます。委託者は、まず苦情をメールにて次の宛先に報告するようお願いします： info@alvoru.com。Alvoruは14日以内に対応します。
17.1 Alvoruは、次の分野で事業を営む企業へのサービスを拒否または終了する権利を留保します：
a）アルコールまたはタバコの製造および／または販売（酒販店、醸造所、蒸留所、cafés、パブ、バー、ナイトクラブ、ディスコを含む）；
b）賭博、ギャンブル、賭け事、カジノおよび宝くじ；
c）利息に基づく金融商品（従来型の銀行業、融資、住宅ローン、従来型の保険）；
d）アダルトコンテンツ、エスコートサービスおよび出会い系プラットフォーム；
e）中核事業としての非ハラール肉の販売；
f）コーヒーショップおよび麻薬の販売。
17.2 適格性について疑義がある場合、Alvoruは、残りのサブスクリプション料金を日割りで返金した上で、一方的に協力関係を終了する権利を留保します。
17.3 この方針は、宗教、人種、信条による区別なく適用され、Alvoruの商業上の選択を構成します。
18.1 Alvoruは、委託者がこれについて明示的に同意した場合に限り、公開ウェブサイトalvoru.com上で委託者の商号およびロゴを参照として表示することができます。この同意は任意であり、登録時に個別に求められ、顧客ポータルでいつでも管理できます。
18.2 委託者は、顧客ポータルを通じて、またはinfo@alvoru.comへの書面で、いつでも同意を撤回できます。撤回後、Alvoruは24時間以内にalvoru.comから名称およびロゴを削除します。
18.3 サブスクリプションの終了または解約時、同意は自動的に失効し、アカウントが有効でなくなり次第、名称およびロゴが削除されます。
18.4 使用は、中立的な参照または顧客としての記載に限定されます。Alvoruは、委託者が顧客であるという事実を超える推薦または協力を示唆するような方法で名称およびロゴを使用せず、委託者のブランドガイドラインがある場合はこれを尊重します。
サブスクリプション期間は次の日に開始します： 有効化日：委託者が支払い認可を付与し、Alvoruウィジェットが初めてAlvoruインフラへ正常なデータストリームを送信した時点。
有効化日は顧客ポータルに記録され、委託者はいつでも確認できます。14日間の試用期間は、有効化日から14日目の23:59 CETまで続きます。最初の自動引き落としは、有効化日プラス14暦日に行われます。
支払いがない場合、Alvoruウィジェットは自動的に無効化されます。本サブスクリプションは毎月解約可能です。解約時は支払い済み期間の終了まで継続し、その後自動的に停止します。解約は顧客ポータルを通じて、またはinfo@alvoru.comへの書面で行う必要があります。
解約時、委託者は現在のサブスクリプション期間の残り日数についての最終精算書を受け取ります。