苦情処理規定
ご満足いただけませんか？
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私たちにお知らせください。
14日以内に私たちから内容についてのご返答を差し上げます。
お客様のご報告の後、何が起こりますか？
- 3営業日以内に受領確認をお受け取りいただきます
- 14日以内に内容についてのご返答
- 複雑な苦情：最大30日、途中経過の更新あり
- お客様の苦情は記録され、機密として取り扱われます
外部紛争解決
私たちで解決できない場合は、次に苦情を提出できます：
- ACM ConsuWijzer — 消費者向け： consuwijzer.nl
- 欧州ODRプラットフォーム — オンライン紛争向け： ec.europa.eu/consumers/odr
- Autoriteit Persoonsgegevens — GDPR関連の苦情向け： autoriteitpersoonsgegevens.nl
苦情データは当社の次に従って保存されます： プライバシーステートメント （法定の保存義務がより長い期間を要求する場合を除き、最大24か月）。