Acceptabel användning

1. Syftet med denna policy

Denna policy för acceptabel användning (“AUP”) beskriver vad som är och inte är tillåtet vid användning av Alvorus AI-kundtjänstplattform. AUP:n gäller för alla Uppdragsgivare (företag som använder Alvoru) och slutanvändarna (besökare på deras webbplats) som kommunicerar via Alvoru. Denna policy utgör en del av Allmänna villkor Alvorus.

2. Tillåten användning

Alvoru är avsett för affärsmässig kundtjänst. Följande användningar är uttryckligen tillåtna:

• Affärsmässig kundtjänst: att besvara kundfrågor om produkter, tjänster, öppettider och företagsinformation.
• Besvarande av vanliga frågor: att automatiskt besvara vanliga frågor utifrån den kunskapsbas som Uppdragsgivaren tillhandahåller.
• Tidsbokningar och bokningar: att vägleda kunder vid bokning av tider, reservationer eller tjänster.
• Registrera leads: att samla in kontaktuppgifter från intresserade besökare, förutsatt att besökaren samtycker.
• Allmänt stöd: att hänvisa kunder till rätt kontaktperson eller avdelning.
• Flerspråkig kommunikation: att kommunicera med kunder på nederländska, engelska och tyska.

3. Otillåten användning

Följande användningsformer är uttryckligen förbjudna och kan leda till omedelbar avstängning av kontot:

• Spam och oönskad kommunikation: att använda Alvoru för att skicka oönskade meddelanden, massutskick eller cold-email-kampanjer till tredje part utan uttryckligt samtycke.
• Vilseledning: att använda Alvoru för att sprida falsk eller vilseledande information, kringgå konsumentskydd eller underlätta bedrägeri.
• Olagligt innehåll: att behandla eller sprida innehåll som strider mot lagen, inklusive hatpropaganda, material som skadar minderåriga, intrång i immateriella rättigheter eller överträdelse av integritetslagstiftning.
• Professionell medicinsk eller juridisk rådgivning: att presentera AI-genererade svar som bindande professionell medicinsk, juridisk, finansiell eller skatterådgivning. Alvoru får användas för allmän information, men aldrig som ersättning för en erkänd yrkesperson.
• Automatiserad scraping av personuppgifter: att använda Alvoru för att på automatiserat sätt samla in, kombinera eller exportera personuppgifter från besökare utan rättslig grund.
• Missbruk av API:et: att kringgå rate-limits, utföra denial-of-service-attacker, reverse-engineera Alvorus infrastruktur eller använda automatiserade skript som belastar tjänsten.
• Politisk propaganda och desinformation: att använda Alvoru för politisk påverkan, desinformationskampanjer eller systematisk spridning av ogrundade påståenden.
• Vidareförsäljning utan tillstånd: att sälja vidare eller sublicensiera åtkomst till Alvoru-plattformen till tredje part utan föregående skriftligt tillstånd från Alvoru.

4. Uppdragsgivarens ansvar

Uppdragsgivaren ansvarar för hur dess egna slutanvändare använder Alvoru. Uppdragsgivaren ska informera sina slutanvändare om att ett AI-system förekommer i enlighet med artikel 50 i EU:s AI-förordning (2024/1689). Alvoru tillhandahåller för detta som standard en tydlig AI-upplysning i chattgränssnittet.

Uppdragsgivaren håller Alvoru skadeslöst från anspråk från tredje part som uppstår till följd av användning av plattformen i strid med denna AUP eller tillämpliga lagar och förordningar.

5. Följder vid överträdelse

Alvoru förbehåller sig rätten att vid misstänkt eller konstaterad överträdelse av denna AUP vidta följande åtgärder:

• Varning: vid en första eller mindre allvarlig överträdelse får Uppdragsgivaren en skriftlig varning via e-post.
• Tillfällig avstängning: vid upprepad eller allvarligare överträdelse kan åtkomsten till plattformen tillfälligt blockeras tills situationen är löst.
• Omedelbar uppsägning: vid allvarligt missbruk (såsom olaglig verksamhet, storskalig spam eller risk för dataintrång) kan avtalet sägas upp med omedelbar verkan i enlighet med artikel 14 i de Allmänna villkoren.
• Anmälan till myndigheter: vid allvarligt eller straffbart missbruk kan Alvoru göra en anmälan till behöriga myndigheter (polis, dataskyddsmyndighet, konkurrensmyndighet) och lämna ut relevant information inom ramen för en laglig begäran.

6. Anmälan av missbruk

Har du upptäckt missbruk av Alvoru-plattformen? Anmäl det då via info@alvoru.com med en beskrivning av situationen. Alvoru tar alla anmälningar på allvar och hanterar dem så snabbt som möjligt.

7. Ändringar

Alvoru kan ändra denna AUP. Väsentliga ändringar meddelas minst 14 dagar i förväg via e-post till aktiva Uppdragsgivare. Den mest aktuella versionen finns tillgänglig på alvoru.com/aup.

8. Kontakt

För frågor om denna policy: info@alvoru.com. Mer information hittar du i Allmänna villkor och Alvoru-plattformen.