Kabul edilebilir kullanım

1. Bu politikanın amacı

Bu kabul edilebilir kullanım politikası (“AUP”), Alvoru yapay zeka müşteri hizmetleri platformunu kullanırken nelere izin verildiğini, nelere verilmediğini açıklar. AUP, tüm Müşterilere (Alvoru'yu kullanan işletmeler) ve Alvoru aracılığıyla iletişim kuran son kullanıcılara (web sitelerinin ziyaretçileri) uygulanır. Bu politika, Alvoru'nun şunun bir parçasıdır: Genel Şartlar ve Koşullar Alvoru'nun.

2. İzin verilen kullanım

Alvoru, kurumsal müşteri hizmetleri için tasarlanmıştır. Aşağıdaki kullanımlara açıkça izin verilir:

• Kurumsal müşteri hizmetleri: müşterilerin ürünler, hizmetler, çalışma saatleri ve işletme bilgileri hakkındaki sorularını yanıtlama.
• SSS yanıtlama: Müşteri tarafından sağlanan bilgi bankasına dayanarak sıkça sorulan soruları otomatik olarak yanıtlama.
• Randevular ve rezervasyonlar: müşterileri randevu, rezervasyon veya hizmet planlarken yönlendirme.
• Potansiyel müşteri kaydetme: ilgilenen ziyaretçilerin iletişim bilgilerini, ziyaretçinin izniyle toplama.
• Genel destek: müşterileri doğru irtibat kişisine veya departmana yönlendirme.
• Çok dilli iletişim: müşterilerle NL, İngilizce ve Almanca iletişim kurma.

3. İzin verilmeyen kullanım

Aşağıdaki kullanım biçimleri açıkça yasaktır ve hesabın derhal askıya alınmasına yol açabilir:

• Spam ve istenmeyen iletişim: Alvoru'yu açık izin olmadan üçüncü taraflara istenmeyen mesajlar, toplu erişim veya soğuk e-posta kampanyaları göndermek için kullanma.
• Aldatma: Alvoru'yu yanlış veya yanıltıcı bilgi yaymak, tüketici korumasını atlatmak veya dolandırıcılığı kolaylaştırmak için kullanma.
• Yasa dışı içerik: yasaya aykırı içeriği işleme veya yayma; buna nefret söylemi, reşit olmayanlara zarar veren materyal, fikri mülkiyet ihlali veya gizlilik mevzuatının ihlali dahildir.
• Profesyonel tıbbi veya hukuki tavsiye: yapay zeka tarafından üretilen yanıtları bağlayıcı profesyonel tıbbi, hukuki, finansal veya mali tavsiye olarak sunma. Alvoru genel bilgilendirme için kullanılabilir, ancak asla yetkili bir profesyonelin yerine geçemez.
• Kişisel verilerin otomatik olarak toplanması: Alvoru'yu yasal dayanak olmadan ziyaretçilerin kişisel verilerini otomatik olarak toplamak, birleştirmek veya dışa aktarmak için kullanma.
• API'nin kötüye kullanımı: hız sınırlarını atlatma, hizmet reddi saldırıları gerçekleştirme, Alvoru altyapısını tersine mühendislikle çözme veya hizmeti zorlayan otomatik betikler kullanma.
• Siyasi propaganda ve dezenformasyon: Alvoru'yu siyasi etkileme, dezenformasyon kampanyaları veya asılsız iddiaları sistematik olarak yayma için kullanma.
• İzinsiz yeniden satış: Alvoru platformuna erişimi, Alvoru'nun önceden yazılı izni olmadan üçüncü taraflara yeniden satma veya alt lisanslama.

4. Müşterinin sorumluluğu

Müşteri, Alvoru'nun kendi son kullanıcıları tarafından kullanımından sorumludur. Müşteri, son kullanıcılarını AB Yapay Zeka Yönetmeliği (2024/1689) 50. maddesi uyarınca bir yapay zeka sisteminin varlığı hakkında bilgilendirmelidir. Alvoru bunun için sohbet arayüzünde standart olarak açık bir yapay zeka bildirimi sunar.

Müşteri, platformun bu AUP'ye veya geçerli yasa ve düzenlemelere aykırı kullanımından kaynaklanan üçüncü taraf taleplerine karşı Alvoru'yu tazmin eder.

5. İhlal durumunda sonuçlar

Alvoru, bu AUP'nin ihlalinden şüphelenmesi veya ihlalin tespit edilmesi durumunda aşağıdaki önlemleri alma hakkını saklı tutar:

• Uyarı: ilk veya hafif bir ihlalde Müşteri, e-posta ile yazılı bir uyarı alır.
• Geçici askıya alma: tekrarlanan veya daha ciddi bir ihlalde, durum çözülene kadar platforma erişim geçici olarak engellenebilir.
• Derhal fesih: ciddi kötüye kullanımda (yasa dışı faaliyetler, büyük ölçekli spam veya veri ihlali riski gibi) sözleşme, Genel Koşulların 14. maddesi uyarınca derhal geçerli olacak şekilde feshedilebilir.
• Yetkili makamlara bildirim: ciddi veya cezai kötüye kullanımda Alvoru, yetkili makamlara (polis, Autoriteit Persoonsgegevens, ACM) şikâyette bulunabilir ve yasal bir talep kapsamında ilgili bilgileri sağlayabilir.

6. Kötüye kullanımı bildirme

Alvoru platformunun kötüye kullanıldığını mı tespit ettin? Bunu şu yolla bildir: info@alvoru.com durumun bir açıklamasıyla. Alvoru tüm bildirimleri ciddiye alır ve bunları mümkün olduğunca hızlı bir şekilde ele alır.

7. Değişiklikler

Alvoru bu AUP'yi değiştirebilir. Önemli değişiklikler, aktif Müşterilere en az 14 gün önceden e-posta ile duyurulur. En güncel sürüm şurada mevcuttur: alvoru.com/aup.

8. İletişim

Bu politikayla ilgili sorular için: info@alvoru.com. Daha fazla bilgiyi şurada bulabilirsin: Genel Şartlar ve Koşullar ve Alvoru platformu.