الاستخدام المقبول

1. الغرض من هذه السياسة

تصف سياسة الاستخدام المقبول هذه (“AUP”) ما هو مسموح وممنوع عند استخدام منصة خدمة عملاء Alvoru بالذكاء الاصطناعي. تنطبق سياسة AUP على جميع العملاء (الشركات التي تستخدم Alvoru) والمستخدمين النهائيين (زوّار مواقعهم الإلكترونية) الذين يتواصلون عبر Alvoru. تُشكّل هذه السياسة جزءًا من الشروط والأحكام العامة الخاصة بـ Alvoru.

2. الاستخدام المسموح

صُمِّمت Alvoru لخدمة العملاء التجارية. الاستخدامات التالية مسموحة صراحةً:

• خدمة العملاء التجارية: الإجابة عن أسئلة العملاء حول المنتجات والخدمات وأوقات العمل ومعلومات الشركة.
• الإجابة عن الأسئلة الشائعة: الإجابة تلقائيًا عن الأسئلة الشائعة استنادًا إلى قاعدة المعرفة التي يوفّرها العميل.
• المواعيد والحجوزات: إرشاد العملاء عند جدولة المواعيد أو الحجوزات أو الخدمات.
• جمع العملاء المحتملين: جمع بيانات التواصل الخاصة بالزوّار المهتمّين، شريطة الحصول على موافقة الزائر.
• الدعم العام: توجيه العملاء إلى الشخص أو القسم المناسب.
• التواصل متعدد اللغات: التواصل مع العملاء بالهولندية والإنجليزية والألمانية.

3. الاستخدام الممنوع

الأشكال التالية من الاستخدام محظورة صراحةً وقد تؤدي إلى تعليق الحساب فورًا:

• البريد المزعج والاتصالات غير المرغوبة: استخدام Alvoru لإرسال رسائل غير مرغوبة، أو حملات تواصل جماعية، أو حملات cold-email إلى أطراف ثالثة دون موافقة صريحة.
• التضليل: استخدام Alvoru لنشر معلومات كاذبة أو مضلّلة، أو الالتفاف على حماية المستهلك، أو تسهيل الاحتيال.
• المحتوى غير القانوني: معالجة أو نشر محتوى مخالف للقانون، بما في ذلك خطاب الكراهية، أو المواد التي تضرّ بالقاصرين، أو انتهاك الملكية الفكرية، أو خرق قوانين الخصوصية.
• الاستشارات الطبية أو القانونية المهنية: تقديم إجابات مُولَّدة بالذكاء الاصطناعي على أنها استشارة طبية أو قانونية أو مالية أو ضريبية مهنية مُلزِمة. يجوز استخدام Alvoru للتوعية العامة، لكن ليس أبدًا كبديل عن أخصّائي معتمد.
• الاستخلاص الآلي للبيانات الشخصية: استخدام Alvoru لجمع البيانات الشخصية للزوّار أو دمجها أو تصديرها بطريقة آلية دون أساس قانوني.
• إساءة استخدام API: الالتفاف على حدود المعدّل، أو تنفيذ هجمات denial-of-service، أو إجراء هندسة عكسية للبنية التحتية لـ Alvoru، أو استخدام نصوص برمجية آلية تُثقل الخدمة.
• الدعاية السياسية والتضليل: استخدام Alvoru للتأثير السياسي، أو حملات التضليل، أو النشر المنهجي لادّعاءات لا أساس لها.
• إعادة البيع دون إذن: إعادة بيع الوصول إلى منصة Alvoru أو منح ترخيص فرعي لها لأطراف ثالثة دون إذن كتابي مسبق من Alvoru.

4. مسؤولية العميل

العميل مسؤول عن استخدام Alvoru من قِبل مستخدميه النهائيين. على العميل إبلاغ مستخدميه النهائيين بوجود نظام ذكاء اصطناعي وفقًا للمادة 50 من لائحة الذكاء الاصطناعي للاتحاد الأوروبي (2024/1689). توفّر Alvoru لهذا الغرض إفصاحًا واضحًا عن الذكاء الاصطناعي بشكل افتراضي في واجهة الدردشة.

يُبرِئ العميل ذمّة Alvoru من مطالبات الأطراف الثالثة الناشئة عن استخدام المنصة بما يخالف سياسة AUP هذه أو القوانين واللوائح المعمول بها.

5. عواقب المخالفة

تحتفظ Alvoru بالحق في اتخاذ الإجراءات التالية عند الاشتباه في مخالفة سياسة AUP هذه أو ثبوتها:

• الإنذار: عند مخالفة أولى أو بسيطة يتلقّى العميل إنذارًا كتابيًا عبر البريد الإلكتروني.
• التعليق المؤقت: عند مخالفة متكرّرة أو أشدّ خطورة يمكن حظر الوصول إلى المنصة مؤقتًا حتى تُحلّ المشكلة.
• الإنهاء الفوري: عند إساءة استخدام جسيمة (مثل الأنشطة غير القانونية، أو البريد المزعج واسع النطاق، أو مخاطر تسرّب البيانات) يمكن إنهاء الاتفاقية بأثر فوري وفقًا للمادة 14 من الشروط العامة.
• الإبلاغ إلى السلطات: عند إساءة استخدام جسيمة أو يُعاقب عليها قانونًا يمكن لـ Alvoru تقديم بلاغ إلى السلطات المختصة (الشرطة، Autoriteit Persoonsgegevens، ACM) وتوفير المعلومات ذات الصلة في إطار طلب قانوني.

6. الإبلاغ عن إساءة الاستخدام

هل لاحظت إساءة استخدام لمنصة Alvoru؟ أبلِغ عن ذلك عبر info@alvoru.com مع وصف للموقف. تأخذ Alvoru جميع البلاغات على محمل الجدّ وتعالجها بأسرع وقت ممكن.

7. التغييرات

يمكن لـ Alvoru تعديل سياسة AUP هذه. يُعلَن عن التغييرات الجوهرية قبل 14 يومًا على الأقل عبر البريد الإلكتروني للعملاء النشطين. تتوفّر أحدث نسخة على alvoru.com/aup.

8. التواصل

للأسئلة حول هذه السياسة: info@alvoru.com. تجد مزيدًا من المعلومات في الشروط والأحكام العامة و منصة Alvoru.