Utilisation acceptable

1. Objet de la présente politique

La présente politique d'utilisation acceptable (“PUA”) décrit ce qui est autorisé et interdit lors de l'utilisation de la plateforme de service client IA d'Alvoru. La PUA s'applique à tous les Clients (entreprises qui utilisent Alvoru) et aux utilisateurs finaux (visiteurs de leur site web) qui communiquent via Alvoru. La présente politique fait partie intégrante des Conditions générales d'Alvoru.

2. Utilisation autorisée

Alvoru est destiné au service client professionnel. Les usages suivants sont expressément autorisés :

• Service client professionnel : répondre aux questions des clients sur les produits, services, horaires d'ouverture et informations sur l'entreprise.
• Réponse aux FAQ : répondre automatiquement aux questions fréquentes sur la base de la base de connaissances fournie par le Client.
• Rendez-vous et réservations : accompagner les clients dans la prise de rendez-vous, de réservations ou de prestations.
• Capture de leads : collecter les coordonnées de visiteurs intéressés, à condition d'obtenir le consentement du visiteur.
• Assistance générale : orienter les clients vers la bonne personne de contact ou le bon service.
• Communication multilingue : communiquer avec les clients en néerlandais, en anglais et en allemand.

3. Utilisation interdite

Les formes d'utilisation suivantes sont expressément interdites et peuvent entraîner la suspension immédiate du compte :

• Spam et communication non sollicitée : utiliser Alvoru pour envoyer des messages non sollicités, des campagnes de prospection de masse ou de cold-emailing à des tiers sans consentement explicite.
• Tromperie : utiliser Alvoru pour diffuser des informations fausses ou trompeuses, contourner la protection des consommateurs ou faciliter l'escroquerie.
• Contenu illégal : traiter ou diffuser du contenu contraire à la loi, y compris les propos haineux, le matériel portant préjudice aux mineurs, la violation de la propriété intellectuelle ou la violation de la législation sur la vie privée.
• Conseil médical ou juridique professionnel : présenter des réponses générées par l'IA comme un conseil professionnel contraignant en matière médicale, juridique, financière ou fiscale. Alvoru peut être utilisé pour de l'information générale, mais jamais en remplacement d'un professionnel agréé.
• Extraction automatisée de données personnelles : utiliser Alvoru pour collecter, combiner ou exporter de manière automatisée des données personnelles de visiteurs sans base légale.
• Utilisation abusive de l'API : contourner les limites de débit, mener des attaques par déni de service, réaliser de la rétro-ingénierie de l'infrastructure d'Alvoru ou utiliser des scripts automatisés qui surchargent le service.
• Propagande politique et désinformation : utiliser Alvoru à des fins d'influence politique, de campagnes de désinformation ou de diffusion systématique d'affirmations non fondées.
• Revente sans autorisation : revendre ou sous-licencier l'accès à la plateforme Alvoru à des tiers sans autorisation écrite préalable d'Alvoru.

4. Responsabilité du Client

Le Client est responsable de l'utilisation d'Alvoru par ses propres utilisateurs finaux. Le Client doit informer ses utilisateurs finaux de la présence d'un système d'IA conformément à l'article 50 du règlement de l'UE sur l'IA (2024/1689). À cet effet, Alvoru propose par défaut une information claire sur l'IA dans l'interface de chat.

Le Client garantit Alvoru contre toute réclamation de tiers découlant d'une utilisation de la plateforme contraire à la présente PUA ou aux lois et réglementations applicables.

5. Conséquences en cas d'infraction

Alvoru se réserve le droit de prendre les mesures suivantes en cas de présomption ou de constatation d'une infraction à la présente PUA :

• Avertissement : en cas de première infraction ou d'infraction mineure, le Client reçoit un avertissement écrit par e-mail.
• Suspension temporaire : en cas d'infraction répétée ou plus grave, l'accès à la plateforme peut être temporairement bloqué jusqu'à ce que la situation soit résolue.
• Résiliation immédiate : en cas d'abus grave (tel que des activités illégales, du spam à grande échelle ou un risque de violation de données), le contrat peut être résilié avec effet immédiat conformément à l'article 14 des Conditions générales.
• Signalement aux autorités : en cas d'abus grave ou punissable, Alvoru peut porter plainte auprès des autorités compétentes (police, autorité de protection des données, autorité de la concurrence) et fournir les informations pertinentes dans le cadre d'une demande légale.

6. Signalement d'abus

Vous avez constaté un abus de la plateforme Alvoru ? Signalez-le alors via info@alvoru.com en décrivant la situation. Alvoru prend tous les signalements au sérieux et les traite dans les meilleurs délais.

7. Modifications

Alvoru peut modifier la présente PUA. Les modifications substantielles sont annoncées au moins 14 jours à l'avance par e-mail aux Clients actifs. La version la plus récente est disponible sur alvoru.com/aup.

8. Contact

Pour toute question relative à la présente politique : info@alvoru.com. Vous trouverez de plus amples informations dans les Conditions générales et la Plateforme Alvoru.