許容される利用
バージョン1.0 · 2026年5月28日
1. 本ポリシーの目的
この許容される利用に関するポリシー（“AUP”）は、Alvoru AIカスタマーサービスプラットフォームの利用において許可されること、許可されないことを規定します。AUPは、すべての委託者（Alvoruを利用する企業）およびAlvoruを通じてやり取りするエンドユーザー（そのウェブサイトの訪問者）に適用されます。本ポリシーは、Alvoruの 利用規約 の一部です。
2. 許可される利用
Alvoruは業務目的のカスタマーサービスを対象としています。以下の用途は明示的に許可されています：
- 業務目的のカスタマーサービス： 製品、サービス、営業時間、企業情報に関する顧客からの質問に回答すること。
- FAQへの回答： 委託者が提供したナレッジベースに基づき、よくある質問に自動的に回答すること。
- 予約と予約手続き： 予約、リザベーション、サービスの予定を組む際に顧客を案内すること。
- リードの記録： 関心を持つ訪問者の連絡先情報を、訪問者の同意を得たうえで収集すること。
- 一般的なサポート： 顧客を適切な担当者または部門に案内すること。
- 多言語でのコミュニケーション： オランダ語、英語、ドイツ語で顧客とやり取りすること。
3. 許可されない利用
以下の利用形態は明示的に禁止されており、アカウントの即時停止につながる場合があります：
- スパムおよび望まれないコミュニケーション： 明示的な同意なく、望まれないメッセージ、一括アウトリーチ、またはコールドメールキャンペーンを第三者に送信するためにAlvoruを利用すること。
- 誤解を招く行為： 虚偽または誤解を招く情報を広め、消費者保護を回避し、または詐欺を助長するためにAlvoruを使用すること。
- 違法なコンテンツ： 法律に違反するコンテンツ（ヘイトスピーチ、未成年者に害を与える素材、知的財産権の侵害、プライバシー法の違反を含む）を処理または拡散すること。
- 専門的な医療または法律の助言： AIが生成した回答を、拘束力のある専門的な医療、法律、財務、税務の助言として提示すること。Alvoruは一般的な情報提供に利用できますが、認定された専門家の代わりとして利用することは決してできません。
- 個人データの自動スクレイピング： 法的根拠なく、訪問者の個人データを自動的に収集、結合、またはエクスポートするためにAlvoruを使用すること。
- APIの悪用： レート制限を回避すること、サービス拒否攻撃を実行すること、Alvoruのインフラをリバースエンジニアリングすること、またはサービスに負荷をかける自動スクリプトを使用すること。
- 政治的プロパガンダおよび偽情報： 政治的な影響工作、偽情報キャンペーン、または根拠のない主張を組織的に拡散するためにAlvoruを利用すること。
- 同意なき再販売： Alvoruの事前の書面による同意なく、Alvoruプラットフォームへのアクセスを第三者に再販売またはサブライセンスすること。
4. 委託者の責任
委託者は、自身のエンドユーザーによるAlvoruの利用について責任を負います。委託者は、EU AI規則（2024/1689）第50条に従い、AIシステムの存在についてエンドユーザーに通知する必要があります。Alvoruはそのために、チャットインターフェースに明確なAI開示を標準で提供します。
委託者は、本AUPまたは適用される法令に違反したプラットフォームの利用に起因する第三者からの請求について、Alvoruを補償します。
5. 違反した場合の結果
Alvoruは、本AUPの違反が疑われる場合または確認された場合に、以下の措置を講じる権利を留保します：
- 警告： 初回または軽微な違反の場合、委託者は電子メールで書面による警告を受け取ります。
- 一時停止： 違反が繰り返される場合またはより重大な場合、状況が解決されるまでプラットフォームへのアクセスが一時的にブロックされることがあります。
- 即時終了： 重大な悪用（違法行為、大規模なスパム、データ漏洩リスクなど）の場合、利用規約第14条に従い、契約が即時に終了されることがあります。
- 当局への通報： 重大または犯罪的な悪用の場合、Alvoruは管轄当局（警察、Autoriteit Persoonsgegevens、ACM）に通報し、法的な要請の枠組みにおいて関連情報を提供することがあります。
6. 悪用の報告
Alvoruプラットフォームの悪用に気づかれましたか？その場合はこちらからご報告ください： info@alvoru.com 状況の説明を添えて。Alvoruはすべての報告を真摯に受け止め、可能な限り速やかに対応します。
7. 変更
Alvoruは本AUPを変更することがあります。重大な変更は、少なくとも14日前に、有効な委託者に電子メールで通知されます。最新版はこちらでご覧いただけます： alvoru.com/aup.
8. お問い合わせ
本ポリシーに関するご質問： info@alvoru.com。詳細はこちらでご確認いただけます： 利用規約 および Alvoruプラットフォーム.